Habe bei Check24 einen Mietwagen von Wien Schwechart Flughafen nach München Bogenhausen gebucht. Kosten € 70,50. Dies wurde zusammen mit den beiden Mietstationen schriftlich bestätigt. Rechnung nun über € 216,39, da Kosten wie "Flughafengebühr € 30,-" oder "Einwegmiete € 96,-", etc. hinzukommen. Check24 hat angeblich zu diesem Thema gerade ein Gerichtsverfahren verloren, es scheint sich aber firmenintern noch nicht herumgesprochen zu haben, daß das Angebot in Internet ein Gesamtpreis sein muß. in Deutschland gesetzlich bindend! Nach Wochen des Wartens kommt eine knappe Mail mit einer Absage. Man könne da nicht helfen. Ich kann nur dringend von der Nutzung von Check24 abraten. Wer das anders sieht, hat noch keine Problembewältigung mit dem sogenannten "Kundenservice" hinter sich. Viel Spaß!
Bestell-/Kundennummer: 49344286DE5
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
EUR 145,89
Antwort auf die Beschwerde vom 28.11.2016
Sehr geehrter Herr Götz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall sofort an die Mietwagen-Kollegen weitergeleitet. Wir kommen umgehend mit einer Antwort auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 3
Check24 hat lt. Mail die Rückerstattung eines Teils der Kosten veranlasst, wir sehen aber die komplette zusätzliche Summe von 145,89 als ungerechtfertigt und gesetzlich nicht haltbar. Wir haben Check24 darauf hingewiesen und warten noch auf eine entsprechende Stellungnahme. Die Beschwerde sehen wir erst dann als gelöst, wenn die entsprechende Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Axel Götz
Check24 und Avis haben sich mit einer Entschuldigung gemeldet. Man bedauert den Vorfall zutiefst, ist aber im Moment nicht in der Lage, die zuviel berechnete Summe zurück zu überweisen, da dazu noch Unterlagen benötigt werden, die im Moment nicht zur Verfügung stehen. Das ganze gleicht einem Schildbürgerstreich. Ich kann nur nochmal in aller Deutlichkeit von einer Nutzung von Check24 in jeglicher Hinsicht abraten, das Problem-Handling gleicht dem eines Kleinkindes. Das von Check24 verwendete Wort "Kundenservice" hat mit der eigentlichen Bedeutung des Wortes wenig bis nichts gemein. Werde weiterhin über diesen Vorfall an unterschiedlichsten Stellen berichten und euch auf dem Laufenden halten. Axel Götz
Die zuviel berechnete Summe wurde inzwischen von AVIS wieder gutgeschrieben. Check24 hatte sich anfänglich geweigert, die Aufklärung zu unterstützen. Erst der Einsatz der ReclaBox hat die Weichen neu gestellt. negative Nachrichten im Netz hat auch Check24 nicht gerne. Schade trotzdem, daß es nur so geht und sich immer weniger Geschäftsleute auf die guten Kaufmannssitten besinnen. Axel Götz