Auch wir haben nur noch Probleme mit Primacall!
Am 14. November hing sich die Fritz! Box auf, als wir einen Neustart machten ging es am Abend des 14. noch.
Am nächsten Morgen wollte ich ins Internet und nichts ging mehr, weder Internet noch Festnetz. Sowohl PowerLed als auch das LED vom WLAN leuchten, nur der Angeschlossene USB Stick blinkt seitdem nur noch grün.
Gefühlte hundert Mal habe ich schon bei der Hotline angerufen, und jedesmal (!) landet man entweder in der Warteschleife, oder man kommt durch und wird dann einfach weggedrückt. Auf E-Mails wird auch nicht geantwortet ganz nach dem Motto, "wenn wir nicht antworten wird sich das Problem schon von alleine lösen. "
und das soll Kundenfreundlichkeit sein? Wenn das ein Mitarbeiter von Primacall liest bitte ich Sie höflichst darum, das Problem zu beheben, dass sowohl der Zugang zum Internet als auch zum Festnetz wieder funktioniert, wir zAhlen auch schließlich dafür!
Bestell-/Kundennummer: 8980816147
Meine Forderung an primacall:
Behebung des Fehlers, Wiederherstellung der Verbindung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2016
Sehr geehrter Herr Sigmund,
wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und möchten uns zunächst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihre Störungsmitteilung erhalten und diese an die zuständige Fachabteilung mit der Bitte um eine schnellstmögliche Prüfung weitergeleitet. Für den Moment können wir Ihnen versichern, dass unsere Schaltungsabteilung alles Mögliche tut, um die Fehlerquelle zu identifizieren und die Störung zu beheben. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Der Fehler kann nämlich auch aus der Sphäre eines Dritten stammen, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Dies wird von uns selbstverständlich auch überprüft.
Sobald uns diesbezüglich nähere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend in Kenntnis setzen. Bis dahin bitten wir um ein wenig Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Primacall meldet sich noch immer nicht, reagieren auch nicht auf Anrufe oder E-Mails
Beschwerde immer noch nicht gelöst!
Internet und Festnetz funktioniert, seit heute, (bis jetzt noch) mit kleineren Aussetzern wieder