Hallo,
seit der Umstellung des Blaukundenbereiches auf O2 wird bei der gebuchten Blau M Prepaidoption die eigentlich kostenlose Abfrage der Mailbox von den Inclusivminuten wie ein normales Gespräch mit abgezogen.
Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar. (45 Minuten Wartezeit wird angesagt, und nach 30 Minuten wird der Kunde aus der Leitung geschmissen).
Der Life Chat ist immer überlastet, und ein E-Mail-Onlineformular zur Kontaktaufnahme existiert auf der Blauseite auch nicht mehr.
Wie soll der Kunde das Problem also klären?
Solange werden meine bezahlten Inclusivminuten vom Kunden also abgezogen.
Meine Forderung an Blau:
Klärung des Programmfehlers durch die Netztechnik, und Erstattung der Freiminuten an die Kunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Nach einer Woche endlich mal nach 30 min. warten den Kundendienst am Telefon gehabt!
Nein die Mailboxabfrage würde schon immer was kosten als Aussage bekommen. Auf den Hinweiß sich Ihre Preislisten mal genauer anzuschauen, und das dem nicht so sei wurde man dann von der Mitarbeiterin aus der Leitung gekick! (Toller Dienst am Kunden, wenn man nichts mehr zu wechseln weiß weil der Kunde im Recht ist, dann legen wir einfach auf!)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst