Anlässlich eines Geburtstages wollte ich ein Paket mit Geschenken versenden. Ich habe das Paket am 24.10.16 abgesendet, es kam erst am 05.11.16 an. In der Zwischenzeit hatte ich schon einen Nachforchungsantrag gestellt, am 04.11.16 stand in der DHL Sendeverfolgung: Aufgrund einer Beschädigung wurde die Sendung nachbearbeitet, am nächsten Tag konnte es der Empfänger dann in der Filiale abholen. Auf dem Paket war ein oranger Aufkleber auf dem stand, dass die Sendung geschädigt wurde und sich der Kundenservice mit dem Absender in Verbindung setzt.

Folgende Dinge waren im Paket: ein paar Packungen Kakao, eine paar Süßgkeiten, zwei Flaschen und eine Tasse. Ich habe das Paket so verpackt, dass ein Fall aus üblicher Höhe keinen Schaden angerichtet hätte. Es wurde verschiedenstes Verpackungsmaterial wie Blisterfolie und Wellpappe verwendet und darauf geachtet, dass die einzelnen Bestandteile sich nicht verschieben konnten. Ausserdem habe ich darauf geachtet, dass die empfindlichen Objekte nicht an den Aussenwänden des Pakets lagen. Das Paket beinhaltete mehrere Päckchen, die jeweils einzeln in Geschenkpapier verpackt waren.

Das Paket kam unvollständig beim Empfänger an. Eine Flasche fehlte komplett, alle Kakao-Packungen waren aufgeplatzt, überall war Kakaopulver verteilt, die Süßigkeiten waren nur noch Brösel, die zweite Flasche und Tasse waren noch vorhanden. Auffällig war dabei, dass die Außenverpackung eine andere war. Ausserdem sind Teile des Dämmmaterials verschwunden. Das ursprüngliche Paket ist also von DHL geöffnet und dann umverpackt worden. Die Geschenkverpackung jedes einzelnen Päckchens ist geöffnet worden (genau so das man einen Blick ins Innere werfen kann) und weist entsprechende Beschädigungen auf.

Für mich steht fest, dass die Schäden nur unter massiver Gewalteinwirkung entstanden sein können. Das Verschwinden einzelner Bestandteile der Sendung kann ich nicht nachvollziehen. Da eine Flasche fehlt, es aber keinen Hinweis auf ausgelaufene Flüssigkeit oder Scherben gibt, kann ich auch Diebstahl nicht ausschliessen.

DHL hat sich dann nach circa einer Woche per Brief gemeldet. Es täte Ihnen zwar leid, dass das Paket auf dem Versandweg beschädigt wurde, dennoch ist DHL nicht bereit den Schaden zu regulieren, da das Paket nicht richtig verpackt worden sei.

Das entspricht nicht den Tatsachen, das Paket habe ich gewissenhaft verpackt. Gegen dieses Schreiben habe ich sofort Widerspruch eingelegt, auf eine Antwort warte ich seit 2 1/2 Wochen. DHL ist bei dieser Art der Beschwerde auch nur postalisch zu erreichen, da dauert das mit dem Antworten natürlich ewig.

Die Schuld einfach auf den Kunden abzuwälzen, obwohl das Paket auf dem Versandweg beschädigt worden ist, ist eine Unverschämtheit.