08.12.2016 | 18:05 Uhr | 218 Views
Musste die Erstellung der Jahresabrechnung wegen Rückerstattung anmahnen. Die Preisgarantie wurde um die staatlichen Abgaben für 2016 erhöht ohne Mitteilung des neuen Arbeitspreises.
Bestell-/Kundennummer: 20551610
Meine Forderung an Stromio:
Einhaltung der Preisgarantie und Berichtigung der Erstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2016
Sehr geehrter Kundin,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Bei Preisvergleich am 13.08.2015 war der bestellte Tarif grünstrom classic mit Preisgarantie für 12 Mte. Die Auftragsbestätigung vom 15.08.2015 lautete dann grünstrom classic, Standardtarif mit eingeschränkte Preisgarantie ab Lieferbeginn. Das heißt der bestellte Tarif wurde zugunsten Stromio abgeändert. Leider habe ich keinen Widerruf gemacht. Die seit 1.11.2016 fällige Jahresrechnung wurde aufgrund meiner Anmahnung am 29.11.2016 erstellt mit dem Hinweis das Guthaben in Höhe 227,26 Euro innerhalb 14 Tagen zu überweisen. Das ist bis jetzt noch nicht geschehen. Mein schriftlicher Einwand durch Übersendung einer Kopie meiner Bestellung wird nicht beachtet. Nachdem Stromio fürs Folgejahr mir die kWh von 22,95 ct. auf 29,35 ct. erhöhen wollte, musste ich den Anbieter wechseln.
Nun hoffe ich, dass Stromio zum angebotenen Festpreis laut Vergleichsportal korrigiert (nur 14,16 Euro Differenz) und vor allem das Guthaben endlich überweist.
Wegen 14 Euro ist mir der Ärger nicht wert und habe deshalb verstanden.