Am Freitag 02.12.2016 haben wir Gäste eingeladen, nach dem Abendessen gab es Kaffee und Kuchen. Nachdem ich die Nuss Sahnetorte angeschnitten habe und alle ein Stück hatten, haben mein Mann und ich uns auch ein Stück gegönnt. Als mein Mann beim letzten Stück war, entdeckte er ein Haar, welches ganz fest und tief im Tortenboden war. Es war ein dickes, langes schwarzes Haar. Danach ist uns allen der Appetit vergangen und ich habe die Hälfte der unberührten Torte entsorgt.
Meine Forderung an Conditorei Coppenrath & Wiese:
100% Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2016
Sehr geehrte Frau Cvetkovic,
sehr geehrtes Team der Reclabox,
wir bedanken uns für die Möglichkeit einer Stellungnahme und bedauern, dass unsere “Festtagstorte Nuss-Sahne“ Frau Cvetkovic Grund zur Beanstandung gab.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Conditorei Coppenrath & Wiese großen Wert auf Hygiene legt. Alle unsere in der Produktion beschäftigten Mitarbeiter sind dazu angehalten, außer der üblichen Berufskleidung noch ein den gesamten Haarschopf bedeckendes Haarnetz zu tragen. Auf Einhaltung dieser Hygieneregel wird in unseren Produktionsstätten größtes Augenmerk gelegt. Keiner unserer Mitarbeiter, Besucher, Fremdhandwerker etc. darf die Produktionsräume betreten, ohne vorher ein Haarnetz angelegt und einen sauberen Kittel übergezogen zu haben.
Selbstverständlich möchten wir daher die Beanstandung gerne weiterverfolgen und möchten Frau Cvetkovic bitten sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Entweder über das Kontaktformular auf der Seite www.coppenrath-wiese.de unter der Rubrik “Unternehmen“ oder direkt telefonisch unter 05452 9100. Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis donnerstags von 08:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr gerne persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Conditorei
Coppenrath & Wiese KG
i. A. Jürgen Ahlers
Leiter Qualitätswesen
kommentare und trackbacks 3
Warum umständlich wenn es so einfach geht?
Wenden Sie sich direkt an Coppenrath & Wiese. Da hat man auf der Webseite sogar die Möglichkeit Reklamationen anzugeben mit Fotobelegen. Da landet es wenigstens beim richtigen Empfänger. Ob C&W hier nachsieht ist eher fraglich.
https://www.coppenrath-wiese.de/unternehmen/kontakt.aspx
Das habe ich am selben Abend noch gemacht, nur leider immer noch keine Rückmeldung bekommen! Siehe da hier würde eher geantwortet und reagiert!
Wir haben eine Entschädigung bekommen und auch nochmal per Post die Entschuldigung in schriftlicher Form.