Ich habe bei Booking.com in zwei Fällen eine Erstattung eingefordert. In einem Fall erfolgte dies aufgrund der Stornierung einer Hotelbuchung und im anderen Fall durch Geltendmachung der Best-Preis-Garantie, nachdem mir zu einer Hotelbuchung bei Booking.com bei einem anderen Buchungsportal für dasselbe Hotel ein deutlich besserer Preis angeboten wurde.

Die Kommunikation mit den Servicemitarbeitern bei Booking.com war jeweils äußerst mühselig und langwierig. Nach etlichen E-Mails und Telefonaten wurden die Erstattungen am Ende vorgenommen. Im Fall der Geltendmachung der Best-Preis-Garantie wurde der Anspruch aber zunächst mehrmals abgelehnt. Schlußendlich wurde dann lediglich ein pauschaler Teilbetrag erstattet mit der unsinnigen Begründung, dass die Höhe des Vergleichsangebotes im Nachinein nicht mehr nachvollzogen werden könne.

Wäre ich in beiden Fällen nicht so hartnäckig gewesen, hätte ich überhaupt keine Erstattung erhalten. Es wirkt fast so, als hätte dieses Hinhalten bei Booking.com Methode, um so berechtigte Kundenansprüche abzuwehren.