The same old Story

Wackelkontakt an der Kopfhörerbuchse - Garantiereparatur dieses Problmes nur gegen 280 Euro für eine Displayreparatur, die definitiv nicht nötig ist.

Nöööö, so nicht.

Weiß eigentlich Samsung Bescheid, was die treiben?

Meine Forderung

Garantiereparatur des Wackelkontaktes

Firmenantwort

06.12.2016 | 09:01 Uhr · W-support.com GmbH

Sehr geehrte Frau Menges,

ja, natürlich weiß Samsung Bescheid. Als beauftragter Reparaturdienstleister erhalten wir unsere Vorgaben zum Vorgehen bei einer Garantiereparatur ja vom Hersteller. Diese besagen, dass wir das Gerät auf Schäden prüfen müssen und wenn Beschädigungen am Gerät vorliegen keine Garantiereparatur durchzuführen. Dabei ist es unerheblich, ob die vorliegenden Beschädigungen Ursache für den von Ihnen angegebenen Fehler darstellen oder nicht. Wir können Ihnen daher nur eine kostenpflichtige Reparatur zur Fehlerbehebung anbieten.

Für eine Kulanzprüfung wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

Kommentar

06.12.2016 | 11:32 Uhr · Annette Menges

Oh bitte, ersparen Sie mir doch diese Standardsprüche. Das Display meines SPs hatte im Außenbereich eine kleine Macke, aber KEINEN Displayschaden.
Es ist doch auffällig, wie viele Smartphones, die bei Ihnen landen auf einmal einen "Displayschaden" haben, da können Sie sich noch so sehr auf Samsung berufen. Unglaublich. aber keine Sorge: so ein Geschäftsgebaren spricht sich rum.

Kommentar

16.12.2016 | 09:33 Uhr · Annette Menges

Ich habe mein Smartphone zurück, da ich es im Urlaub brauche. Die Garantiereparatur wurde mit fadenscheinigen Gründen nicht durchgeführt. Das Display war und ist nicht kaputt.