Unglaublich unfreundlicher Mitarbeiter von Kundenservice

Weil ich ein Problem lösen wollte (PayPal hat mir unbegründet Gebühren abgezogen), habe ich Kundenservice beim PayPal angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon war unglaublich unfreundlich. Während dem gesamten Telefonat hat er gegähnt und sich über mich lustig gemacht. So etwas habe ich noch nie erlebt. Für mich hat sich die Geschichte mit PayPal auf jeden Fall für immer erledigt. Nie wieder PayPal.

Ich frage mich nur, wozu die Frage nach Zustimmung zum Zuhören beim Gespräch um Kundenservice zu verbessern? Wenn irgendjemand zuhören würde, gäbe es sowas mit Sicherheit nicht.