Guten Abend,

ich habe heute (Dienstag) meine Nespresso-Bestellung erhalten, die am Samstag schon geliefert werden sollte, was mir persönlich sehr wichtig war, da ich meinem Adventsbesuch die neuen Variations anbieten wollte. Zur Erklärung wurde ein internes Problem bemüht, das aber nicht weiter ausgeführt wurde.

Nachdem ich die Kapseln auspackte, fiel mir auf, dass 500 Kapseln (10x Festive Set) bzw. Kaffee im Wert von fast 180€ fehlten. Ich rief den Kundenservice an, der sehr dreist die Einstellung vertrat, dass Nespresso keine Fehler machte und macht. In diesem Kontext soll ich als Endverbraucher nun Nespresso beweisen, dass ich die Packungen nie erhalten habe, obwohl Nespresso als Versender der Pakete das Gesamtgewicht dieser kennt und eine Differenz von 500 Kapseln bzw. mindestens 2,5 kg in Bezug auf das Gewicht sehr auffällig ist.