Ich bin auf die Werbung hereingefallen und habe mir die "Gratis" Genial-Card bestellt.
Auf der Werbeseite der Bank waren etliche Vorzüge dieser Karte aufgeführt.
Bestellt; Unterlagen für das Postident-Verfahren erhalten, bei der Post unterschrieben und kurz darauf war die Karte da. Dazu Unterlagen zum Einloggen in den Online-Kundenbereich. Dort wurde man als erstes dazu aufgefordert, eine PIN zu ändern; dies sollte man mit einer TAN bestätigen, die angeblich an das Mobil-Fon per SMS geschickt wurde.
Online-Anmeldeverfahren durchgespielt und siehe da: ein Kontoauszug, auf dem mir eine Versicherungsprämie SicherPortemonnaie mit 30 Euro; dazu Zinsen sowie eine Kreditversicherungsprämie in Rechnung gestellt wurde.
Von diesen Versicherungen war während des Bestellprozesses nirgends zu lesen; da hieß es nur "kostenfrei", Gebührenfrei" etc.
Telefonische Nachfrage bei der "Bank": In dem Formular für das Postident-Verfahren waren offenbar diese Versicherungen aufgeführt und wurden mit der Unterschrift mitbestellt. Dazu sei die Widerrufsfrist abgelaufen; ich solle diese Versicherungen nach Ablauf eines Jahres einfach kündigen.
Ich halte das Vorgehen dieser Bank gleich mehrfach für "link"; erstens werden diese unerwünschten "Versicherungen" in einem Formular, das lt Überschrift nur dem Postident diesen soll versteckt.
2. wurde mir der Online-Zugang zu dem Konto über Wochen verwehrt, so daß ich während der Widerrufsfrist von diesen "Versicherungen" gar nichts erfahren konnte.
Bestell-/Kundennummer: 2004394266
Meine Forderung an Hanseatic Bank:
Stornierung dieser "Versicherungen" und Erstattung der belasteten Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2016
Sehr geehrte Frau Müller,
aufgrund des Datenschutzes können wir hier leider nicht genauer auf Ihr persönliches Anliegen eingehen. Es ist uns wichtig, mit Ihnen eine gemeinsame Lösung zu finden, daher werden wir uns in den nächsten Tagen direkt bei Ihnen melden.
Dennoch möchten wir die Chance nutzen und zu unseren Vertragsbestandteilen kurz Stellung nehmen.
Zusätzlich zu unseren verschiedenen Kreditkartenprodukten bieten wir passende Versicherungen an. Dabei werden unter anderem der Diebstahl des Portemonnaies, der Verlust von Ausweispapieren oder der genutzte Kreditkartensaldo abgesichert. Beide Versicherungen sind optionale Vertragsbestandteile, die direkt bei Kreditkartenbeantragung oder danach abgeschlossen werden können. Beide Versicherungen können innerhalb von 30 Tagen widerrufen werden. Bei Fragen zu den Versicherungen, sowie unseren Kreditkartenprodukten stehen wir unseren Kunden und allen Interessierten gern telefonisch zur Verfügung.
Für den Hinweis, dass die Optionalität der Versicherungen nicht klar hervor geht, bedanken wir uns. Wir geben diesen an die entsprechende Fachabteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Hanseatic Bank
kommentare und trackbacks 4
Hallo Fr. Müller, Sie halten das Vorgehen der Bank für link. Da Sie anscheinend die AGB nicht gelesen haben, halte ich Ihr Vorgehen für dumm.Am Ende des Antragsformulars wird ganz klar um Bestätigung gebeten. lesen Sie bitte selbst nach. Was lernt man daraus? Immer das Kleingedruckte lesen.
Die AGB dürfen aber nichts Zusätzliches verkaufen, was nicht schon Gegenstand des Angebotes war!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Alles Wunderbar und vielen Dank an die Hanseatic Bank und Reclabox.