Werte Norisbank, mit zwei Telefonbanking-Versuchen und diversen Mail gab ich Ihnen auch heute die Chance "es künftig besser zu machen" und Missverständnisse zu verstehen.

Der Verlauf:

Trotz "Antrag auf Entsperrung der EC-Karte durch dreimalige falsche PIN-Eingabe", sagte mir ein Mitarbeiter um 12 Uhr die Kartenabteilung sei erst um 15 Uhr zu erreichen. Frau Susanne Trittau meinte um 17:03 Uhr eigentlich besteht dieser Service rund um die Uhr zur Verfügung.

Weitergeleitet an die Kartenabteilung, wusste der Herr komplett noch nichts von meinem Anliegen. Er sagte "hätten Sie sich mal früher gemeldet". Auf die Frage was er damit meint und was dann möglich gewesen wäre und ob er überhaupt wüsste dass ich seit gestern Mittag mehrfach vergeblich versuche von meinem Geldinstitut eine fachlich korrekte Aussage und Lösung zu meinem Anliegen zu bekommen - sagte er "wir schicken Ihnen eine neue Karte zu" und legte auf. Es ist absolut jedem Menschen offenbar bei dieser Direktbank egal dass ich in den Urlaub fahre und an mein Geld kommen muss. Keine Reaktion, keine Kooperation mit der Deutschen Bank vor Ort, kein Mitdenken was überbrückend bis Neukartenausstellung möglich wäre, keine Auskunft wie lange der Vorgang dauert - nichts.