Hallo,
ich habe einen Neuvertrag bei ExtraEnergie mit der Auszahlung eines Sofortbonus abgeschlossen.
Laut Vertragsbedingungen sollte dieser Sofortbonus innerhalb von spätestens 60 Tagen nach Lieferbeginn ausgezahlt werden.
Vertraglich vereinbarter und bestätigter Lieferbeginn war der 07.10.2016.
Demnach hätte der Sofortbonus am 06.12.2016 auf meinem Konto eingehen sollen.
Die Abschläge hingegen wurden pünktlich eingezogen.
Mehrere E-Mails hierzu wurden vom Kundenservice nicht beantwortet. Laut telefonischer Auskunft wurde der Betrag angeblich am 28.11.2016 angewiesen. Heute, am 08.12.2016, ist kein Eingang zu verzeichnen.
Sollte bis morgen kein Geldeingang erfolgen bzw. keine Information eingehen, werde ich die bereits eingezogenen Abschläge zurückbuchen und unter Aufrechnung des vertraglich vereinbarten Sofortbonus an das Unternehmen überweisen.
MfG
TS
Bestell-/Kundennummer: 02717879
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Zahlung des Sofortbonus i. H.v. 215,- Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen zur Sofortbonusauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 1
. nach dieser Beschwerde ist der Betrag eingegangen. Schade, dass es nur so ging. Die Beschwerde ist damit gelöst.