Habe Kinect sensor mit Spiel kinect Adventures gekauft, siehe hier Produktbeschreibung:
https://www.amazon.de/gp/product/B003H4QT7Y/ref=oh_aui_detailpage_o03_s00?ie=UTF8&psc=1
Sensor kam, kein Spiel dabei. Auf der Rechnung steht es aber drauf, so wie in der Bestellbestätigung, in der Versandbestätigung und in der Artikelbeschreibung.
Habe Shop angemailt, mit der bitte um Nachlieferung. Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider wurde der Artikel ohne Spiel verkauft.
Anbei die Artikelbeschreibung:
OHNE SPIEL, SOFORTVERSAND aus Deutschland +++ Guter Zustand, lediglich leichte, gewöhnliche Gebrauchsspuren +++ Unverzügliche Lieferung via DHL oder Deutscher Post"
Die angebliche Artikelbeschreibung war aber nicht dabei, lediglich der Text.
Auf weitere drei sachliche Emails mit Bestellbest. und Co in den Anhängen, einem Screenshot der Artikelbeschreibung etc. immer nur die gleiche sture Antwort:
"Wir haben Ihnen bereits mitgeteilt, wurde ohne Spiel verkauft. "
Fazit:
Sensor geht zurück. Kosten für Lieferung ca. 7€, Kosten für Mitarbeiter, die stoisch dieselbe Antwort zurückmailen (selbst als Amazon die Artikelbeschreibung an den Shop verschickt hat) ca 40€ Personalkosten. Erneutes auspacken, einstellen usw.
Gegenwert des Spiels 3€.?
Ich verstehe nicht, wie man sich in der heutigen Zeit noch so ein Serviceverhalten erlauben kann. Ich gebe dem Shop nicht mehr lange und hoffe sehr, dass dieses Beschwerde (und die vielen anderen) weitere Kunden davon abhält dort zu kaufen/verkaufen.
Fehler machen wir alle, aber die Frage ist, wie man damit umgeht. Dieses sture Verhalten erwarte ich von einem 5jährigen, aber nicht von einem Internetshop.
Bestell-/Kundennummer: 303-9184076-2294716
Meine Forderung an ZOXS.de:
Kinect Adventure, so wie es in der Rechnung etc auch verkauft wurde
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurde nicht erneut auf die Reklamation eingegangen. Ich gehe auch nicht davon aus. Das Unternehmen ist nicht an einer Klärung interessiert. Sollten bitte all zukünftigen Käufer beíihrer Kaufentscheidung berücksichtigen: 1. Produkt wird nicht vollständig ausgeliefert und 2. der Service ist nicht daran interessiert Fehler oder Missverständnisse auf Augenhöhe zu klären.
Klares Votum: Finger weg! Umso schneller reguliert sich das Problem von alleine.
Eine absolute Frechheit. Ich kann Ihnen nur raten Ihre Beschwerde auch bei trustpilot öffentlich zu machen, da scheint das Unternehmen täglich zu reagieren.