Per Buchung vom 08.09.2016 bestellte ich zum Preis von EU 283,92 per VISA Zahlung
bei HAPPY CAR, Hamburg einen Kleinwagen, Kategorie Fiat Panda zur Abholung am 13.09.2016
bei TARGET Rent am Flughafen Alghero, Sardinien.Im Voucher von HAPPY CAR steht wörtlich:
"Dieses Dokument ist für die Abholung des Mietwagens ausreichend" Im Preis enthalten sind:
Vollkasko ohne SB, Diebtahl ohne SB, Mind. gesetzl. Haftpflicht, Glas-und Reifenschutz, Dach-und
Unterbodenschutz, Klimaanlage incl., alle Km frei. Umso überraschter war ich, dass der Miet-
wagen bei Vorlage des Vouchers bei TARGET nur gegen einen Zusatzbetrag von EU 373,86
und die Unterschrift auf einen nicht in deutsch verfassten Vertrages herausgegeben wurde.
Eine Klärung des Sachverhaltes war aufgrund des kaum verständlichen Englischs des TARGET
Personals nicht möglich. Zudem mussten wir das Auto auf dem riesigen Gelände vor dem
Flughafen mühsam ausfindig machen. Seit meiner Rückkehr in Deutschland versuche ich
bei HAPPY CAR meine in Alghero zusätzlich bezahlten Kosten geletend zu machen.
Dort verweist man wiederholt darauf, ohne die Stellungnahme von TARGET Rent nichts
für mich tun zu können. Zeitlimit: Fehlanzeige, so dass man hier mit einem klassischen
Hinhaltemanöver konfrontiert ist bis die Sache "ausgesessen"ist und der Kunde auf seinem
Schaden sitzenbleibt.Es ist absolut unverständlich, wie sich HAPPY CAR mit einem solch
dubiosen Partner wie TARGET Rent einlassen kann, der eine Notlage ausnutzt und einen
miserablen Service bietet. Nach nun einem immer noch ergebnislosen Fall und fast einem
viertel Jahr habe ich die Sache bei der Verbraucher-Sendung "SWR 3 Marktcheck" vorgelegt,
wo man z. Zt. die Ausstrahlung dieses Falles prüft.
Bestell-/Kundennummer: 808935 vom 08.09.2016
Meine Forderung an HAPPYCAR:
Erstattung der nicht vorab genannten Extra-Kosten von EU 373,86
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Sehr geehrter Herr Lipp,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung. Unsere Beschwerdeabteilung hat sich wie zugesichert Ihrem Fall angenommen und steht weiterhin mit Target Rent in Kontakt. Wir müssen ebenfalls die Wartezeit in Kauf nehmen, können Ihnen aber garantieren, dass HAPPYCAR Ihre Beschwerde bearbeitet und wir uns sobald wir Neuigkeiten haben, mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie sich zwischenzeitlich über den Fortschritt der Bearbeitung informieren möchten, zögern Sie nicht unser Service-Team unter unserer kostenlosen Hotline 0800 - 707 88 99 zu kontaktieren.
Ihr HAPPYCAR-Team
Auf meine sinngemäss gleiche Veröffentlichung
über "trustpilot"hat HAPPY CAR inzwischen
reagiert: Man bedauert die Vorfälle, verweist
aber nach wie vor auf TARGET RENT, Italien bis man dort Bescheid erhalte. Wiederum keine Fristsetzung, die bisherige monate-
lange unverbindliche Hinhaltetaktik geht
weiter.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Lipp,
wie zugesichert, haben wir fortlaufend an Ihrem Beschwerdevorgang gearbeitet. Wie unser Service-Team Ihnen mitgeteilt hat, haben wir nun die Rückmeldung von Ihrem Veranstalter bekommen, wie sich der von Ihnen vor Ort zu zahlende Betrag zusammensetzte. Unser Service-Team konnte eine Teilerstattung dieses Betrags von Ihrem Veranstalter veranlassen. Alle detaillierten Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Ihnen zugesendeten E-Mail.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unsere Service-Mitarbeiter unter der kostenlosen Hotline - 0800 - 707 88 99 wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HAPPYCAR-Team
Sie erhalten mit Datum von heute die bisher
letzte Stellungnahme von HAPPY CAR einschliesslich meiner E-Mails zur Sache.
Nicht einmal die mir wegen eines "Fehlers" zugesagten EU 49,== habe ich erhalten.
Grüsse von Hermann Georg Lipp
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst