Am 07.12.16 habe ich einige Weihnachtsgeschenke im Internet bestellt, welche am 09.12.16 bis spätestens am 13.12.16 bei mir ankommen sollten.
Soweit so gut.
Zwei Packete (DHL) sind wie angekündigt am 13.12.16 Angekommen, nur das eine Packet von DPD kam nicht an. Bei der Packetverfolgung wurde mir angezeigt das es auf dem Weg zu mir ist und ich dachte mir das es einfach nur etwas länger dauert.
nachdem DPD mir überhaupt nicht weiterhelfen konnte habe ich beim Lieferanten nachgefragt wo das packet ist, und es liegt seit dem 12.12.16 in einem Packetshop um die Ecke.
Da ich keine Benachrichtigung bekommen habe das es bereits im Packetshop liegt, habe ich es auch nicht abholen können, und nun ist es wieder auf dem Rückweg zum absender. Und das 4 tage vor Weihnachten.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Auslieferung an die Lieferadresse vor dem 24.12.16
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2016
Sehr geehrter Herr Mielke,
es tut uns wirklich sehr leid, dass das Paket in einem Pickup Paketshop hinterlegt wurde, ohne dass Sie darüber informiert wurde und dies nun auf Weg zurück zum Absender ist.
Dazu möchten wir gerne eine Prüfung und Klärung für Sie einleiten. Bitte teilen Sie uns dazu die betroffene Paketnummer per E-Mail (socialmedia@dpd.de) zu.
Sobald wir Ihre Antwort vorliegen haben, werden wir alle weiteren Schritte veranlassen, um eine Klärung dazu einzuleiten.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 1
So das problem ist gelöst worden, aber nicht von dpd.
Mir wurde das Paket vom absender nochmal mit DHL zugesandt, und es kam gestern abend an.