Verzögerung Endabrechnung

Stromio GmbH
Kaarst

Trotz Übermittlung des Zählerstandes an die Netzagentur sowie parallel an Stromio erfolgte bis heute (drei Wochen) keine Endabrechnung. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Netzagentur den Zählerstand nicht übermittelt habe, bei dortiger Nachfrage wurde mir gesagt, dass das nicht zutreffend sei, da der Zählerstand automatisch an den Stromanbieter übermittelt werde. Bei nachmaliger Nachfrage bei Stromio kam heraus, dass der Zählerstand tatsächlich vorliegt. Dennoch ist bis jetzt keine Endabrechnung erfolgt.

Bestell-/Kundennummer: 122099262

Meine Forderung an Stromio:

Sofortige Erstellung der Endabrechnung und Überweisung der Gutschrift

Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2016
Stromio GmbH

Abteilung: Kundenservice

23.12.2016 | 10:29 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst