Sehr geehrte Damen und Herren,
nach telefonischen Angebot mit Preisgarantie kam es bereits im Jahr 2015 zu einem Versorgungsvertrag mit Verivox. Tarifdetails wurden schriftlich zugesand. Nun wurde mir im November 2016 mitgeteilt, dass auf Grund der gesetzlichen Umlage sich der Strompreis erhöhen würde. Der Strompreis erhöht sich um 3,5Ct/kWh und 1,19€ im Grundpreis. Diese Erhöhung akzeptiere ich nich und habe von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Dies wird kontinuierlich ignoriert. Wärend meine erstes Schreiben als Anfrage abgestempelt wurde, gab es auf das zweite Schreiben gar keine Antwort.
Unabhängig vom Sonderkündigungsrecht sollte eine Kündigung problemlos möglich sein, da meine ursprünglichen Vertagsunterlagen keine Mindestvertragslaufzeit vorsehen.
Dies ist eine äußerst fragwürdiges Verhalten.
Bestell-/Kundennummer: 8790102966 / AFT - VOX - 00136308
Meine Forderung an voxenergie:
Bestätigung der Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2016
Sehr geehrter Herr Köhler,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Fall umfassend geprüft.
Ihrem Vortrag, Ihr Schreiben wurde kontinuierlich ignoriert, müssen wir leider widersprechen. Sie haben bereits unsere Stellungnahme erhalten.
Nach erneuter Durchsicht der kürzlich erfolgten Korrespondenz haben wir uns entschlossen, den Vertrag rein aus Kulanz zu beenden. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen. Anschließend werden wir eine Endabrechnung Ihres Tarifes vornehmen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
kommentare und trackbacks 1
Leider sehe ich die Angelegenheit noch nicht als gelöst. Die Kündigungsbestätigung ist mir bis heute nicht zugegangen.
Außerdem hat dieses Vorgehen tatsächlich nichts mit Kulanz zu tun. Auf Grund der enormen Preiserhöhung habe ich ein außerordentliches Kündigungsrecht, von dem ich Gebrauch machen möchte. Im übrigen sieht der bestehende Vertrag vor, dass ich keine feste Vertragslaufzeit habe. Die unnötige Verzögerung von voxenergie ist also nicht nachvollziehbar und kostet mich täglich Geld, da ich bis zur Kündigungsbestätigung keinen anderen Anbieter suchen kann.
Leider alles andere als kundenfreundlich.