Gebrauchtware mit Kratzer als Neuware versandt

Bei oben genannter Bestellnummer bestellte ich bei Ihnen ein Display für einen Raspberry Pi. Dieser kam heute an. Beim Auspacken stellte ich fest, dass der Umkarton soweit intakt war. Der Produktkarton ebenfalls. In diesem war jedoch das Display in einer durchsichtigen antistatischen Tüte verpackt, welche geöffnet gewesen ist.

Soweit nichts schlimmes, doch stellte sich heraus, dass das Display einen sehr großen Kratzer in Form eines X hat. Wie bitte kann sowas sein?