Mein Paket wurde laut online Angaben des Paketnavigator am 30.12.2016 in die Filiale gebracht, und es stehe ab 02.01.2017 sieben Tage zur Abholung bereit. Telephonisch wurde nach dem dritten Anruf (in den ersten würde ich unfreundlich mit der Aussage, man dürfe mir keine Auskunft geben abgespeist) nun auf Nachfrage mitgeteilt, dass das Paket heute auf dem Rückweg ist. Da könne man nichts machen, da es bereits gescannt sei. Das ist ärgerlich, da es mir nicht ein zweites Mal kostenpflichtig zugesandt werden wird.
Bestell-/Kundennummer: P00313623462L
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Erstattung der Lieferkosten oder erneute kostenlose Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2017
Sehr geehrte Frau Morgenstern,
bitte entschuldigen Sie den Ihnen entstandenen Ärger. Wir möchten uns auch für das Verhalten der Kollegen an der Hotline entschuldigen.
Ihr Paket wurde am 23.12.16 nach dem erfolglosen Zustellversuch vom 22.12.16 in den Pickup-Paketshop gebracht. Nach einer Lagerfrist von 7 Tagen, also am 30.12.16 wurde Ihr Paket wieder an den Absender retourniert.
Gerne klären wir das nochmals genauer ab. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Mail an socialmedia@dpd.de mit Ihrer Paketnummer und Ihrer vollständigen Adresse. Sobald uns die Daten vorliegen kümmern wir uns darum.
Viele Grüße
Ihr DPD Team
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Screenshot liegt als Beweis vor.
Ich wurde unfreundlich abgespeist mit dem Kommentar, der Versender sei der Kunde und nicht ich. Dem Versender hat man ebenfalls kein Entgegenkommen gezeigt (kostenlose Zweitlieferung oder ähnliches). Frechheit!