Vor drei Tagen haben wir einen Spiegel gekauft für circa 80 Euro, der uns dann nach dem Auspacken nicht mehr gefiel.
Also haben wir uns entschlossen den Spiegel wieder in die Orginalverpackung einzupacken und zurückzugeben.
Angekommen an der Reklamationsstelle hieß es, wir sollen uns bei der Fachabteilung melden, wo uns dann mitgeteilt wurde:
SORRY, wir ziehen ihnen erst einmal pauschal 25% vom Kaufpreis ab. Was schon für mich erstaunlich war, da ich noch nie sowas erlebt habe. Der Hammer ist allerdings für mich gewesen, dass mir der Restbetrag nach Abzug der 25% nicht ausbezahlt wurde, sondern ich bekam einen Gutschein, den ich ja wieder bei Höffner ausgeben darf.
Sie können doch wirklich nicht von einem Kunden erwarten, der gerade einfach so mal mit 25% abgestraft wird, auch noch weiterhin bei Ihnen einkaufen kommen wird.

So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.