Abzockeund Unterschlagung von Geld bei der Reklamation

Keine guten Erfahrungen, meine Frau hat eine Only Winterjacke Travis Parka OTW Phantom M bestellt und hat diese in Coffee braun erhalten, beim Zurücksenden wurden vier Euro zu wenig überwiesen und die zweite Bestellung, selber Artikel wieder in Coffee braun erhalte. Man sollte bei der Komisionierung schon zwischen braun und grau unterscheiden können, somal der Fehler bei der Firma Alpha Impex bestand. Darf laut Gesetzgeber kein Betrag für die Retoure abgezogen werden? Ans Telefon geht auch keiner.