Guten Morgen,
ich habe zum 15.10.16 einen Stromvertrag bei der Firma Grünwelt bzw Stromio abgeschlossen. Zeitgleich auch einen Gasvertrag bei Gas.de (Beides unter der Flagge Grünwelt)
Ich habe eine Bestellt und Lieferbestätigung bekommen. Zählerstände wurde an den Grundversorger (EWE Vertrieb) übermittelt.
AM 10 12 16 erhielt ich eine Mail von Stromio, ob ich überhaupt an meiner neuen Adresse gemeldet wäre. Dieses brachte den Ball ins Rollen. Ich habe mehrfach bei Stromio / bzw Gas angerufen und mir wurde versichert, dass ich von beiden Anbietern beliefert werde, natürlich wurde auch immer ordentlich Geld eingezogen. AM 30 12 16 erhielt ich von meinem Grundversorger einen Vertrag über Strom / Gas, da ich in der Grundversorung bin. (EWE Vertrieb. Ich musste wieder mehrere Telefonate führen. Die keine Lösung herbei führten. Das man bei Stromio bzw Gas.de mit mir umging, als wäre ich ein blöder kleiner Junge.
Mein Grundversorger EWE Vertrieb bestätigte mir, dass diese mich mit Strom und Gas versorgen. Bei Grünwelt (GAS / Strom) sah man dies anders. Ich hätte eine Lieferbestätigung und man beliefert mich. Dieses ging über Wchen hin und her. (WiederOhne Ergebniss)
Am 03 01 17 starteten wir einen neuen Versuch. Bei Gas.de (Grünwelt) hatte ich endlich einen fähigen Mitarbeiter am Telefon, welcher den Fehler erkannte. Dieser rief bei meinem Grundervsorger (EWE Vertrieb) an und man bestätitgte mir, dass wir in der Grundversorgung stecken. Und nicht von Gas.de beliefert werden. Der Mitarbeiter rief mich widerrum an, stornierte den Gas.de Vertrag und ich bekam meine bereits gezahlten Abschäge zurück und konnte einen neuen Vertrag abschliessen. Was ich auch tat. Ich war einfach nur froh, dass die Gas Geschichte gelöst war, nun hoffte ich, dass Strom genauso ablaufen wird. Da ich ein Fallbespiel hatte. Weit gefehlt.
Leider funktioniert dies bei Stromio nicht. Man verweist mich immer wieder daraufhin, dass man mich beliefert. Ich habe wieder Mails und Telefonate geführt und darauf hingewiesen, dass es bei GAS.de den gleichen Fehler gab, aber dieser korrigiert wurde. Es muss einfach nur mein Strom Vertrag aufgehoben werden, und ein neuer abgeschlossen werden. Ausserdem möchte ich meine bereits gezahlten Abschläge für Strom zurück.
Ich weiss nicht, wo bei Stromio das Problem liegt, bei GAS hat es geklappt. Es läuft alles über die Grünwelt Energie. Ich möchte endlich eine Lösung und nicht mehr abgewimmelt bzw standard Mails erhalten. Ich zahle z Zt meinen Grundversorger + Stromio, da man das Problem einfach nicht erkennt. Mittlerweile ist der 10.1.17 und es läuft einfach nichts.
Mfg,
Sascha Riemenschneider
Bestell-/Kundennummer: 21183747
Meine Forderung an Stromio:
Kündigung meinen Stromvertrages (Stromio)
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2017
Sehr geehrter Herr Riemenschneider,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 6
Guten Tag. Es wäre sehr freundlich, wenn sie sich melden. Am 3 1 habe ich mit hrn Türk bei Ihnen telefoniert. Zählerstande haben sie übrigens auch keine vom grundversorger, da dieser mich versorgt. Diese Sache muss endgültig geklärt werden. Mit der verbraucherzentrale in meiner Stadt habe ich auch bereits Kontakt aufgenommen. Meine letzte Mail von Samstag, den 7.1.17 ist bis dato unbeantwortet.
Ich danke und verbleibe bis dahin
Noch nicht gelöst. Stromio hat sich am 12.1 gemeldet. Warte auf weitere Kontaktaufnahme
Problem besteht weiterhin. Am 15 1 17 wurde ich per Mail Informatiert, dass man meinen grundversorger kontaktiert hat und um Geduld gebeten. Meine Mail am 18 1 17, wie der Stand ist blieb unbeantwortet. Daher warte ich auf weitere Kontaktaufnahme seitens stromio
Mein Problem besteht weiterhin. Telefonisch bekomme ich niemanden an die Leitung, ausser einen "Sachbearbeiter". Man gibt mir keine persönliche Auskunft. Ich bekomme nur die Aussage, dass mein Anliegen in der Beschwerdeabteilung ist, man mich dorthin aber nicht verbinden kann.
AM 26 01 2017 erhielt ich eine Mail von Stromio, dass mein Grundversorger mich versorgt, ich also ich in der Grundversorgung bin. Dies wusste ich bereits, ist also nichts neues. (Das probierte ich Stromio bereits mehrfach zu erklären, seit dem 10 12 2016 - aber man nahm mich einfach nicht für ernst.) Stromio zieht mittlerweile seit dem 02 11 16 meinen Abschlag von 78€ ein. Der Abschlag für den 01 02 2017 ist in meinem Konto bereits vorgemerkt, obwohl man weiss, dass man mich nicht mit Strom versorgt. Zahlung ohne Leistung.
Ich solle mich doch weiterhin gedulden, da die Rückabwicklung Zeit in Anspruch nehmen wird. Mein nächster Gang wird zur Verbraucherzentrale sein. Ich bin es leid meinen teuren Grundversorger zu Zahlen + Stromio. Wobei die Zahlung an meine Grundversorger rechtens ist, da dieser mich beliefert.
Anrufen / Mailen soll ich Stromio doch bitte auch nicht mehr, hier ein Auszug aus der Mail:
" Wir möchten Sie erneut darauf hinweisen, dass wir an einer schnellstmöglichen Klärung arbeiten und Sie *UNAUFGEFORDERT* benachrichtigen, sobald wir eine erneute Rückmeldung von Netzbetreiber erhalten. "
Da Stromio nun auch endlich weiss, dass man mich nicht versorgt, würde mich Interessieren warum man auf eine weitere Rückmeldung des Netzbetreibers wartet. Für mich ist das alles nur noch reine Schikane. Nicht mehr - Nicht weniger.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bereits gezahlte Abschläge wurden heute am 14 02 2017 auf meinem Konto gut geschrieben und mein Vertrag storniert.
Vielen Dank