Paket wurde nicht an mich zugestellt, weil der Zusteller mich angeblich nicht angetroffen hat. Der Herr hat scheinbar keine Lust gehabt zu klingeln, ich war den gesamten Zeitraum zu Hause. Zweitzustellung nach Aussage des "netten kostenpflichtigen telefonischen Kundenservice" nicht möglich, weil die Sendung ja im Shop bereits zugestellt ist. Telefonkosten für den "Kundenservice", 10 Km fahren, eine halbe Stunde Zeitaufwand.
Die unten einkopierte E-Mail wurde bis heute nicht beantwortet.
Das ist übrigens nicht das 1. Problem mit DPD wegen angeblich nicht angetroffen, Paket in den Kellereingang geworfen usw. Top-Service, der scheinbar aber sehr abhängig vom jeweiligen Zusteller ist. Im Shop kannte man diese Probleme bereits durch mündliche Beschwerden anderer Kunden.
Am Dienstag, den 03.01.2017, 11:27 +0100 schrieb DPD Kundenservice:
> Lieber Kunde,
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> vielen Dank für Ihre Nachricht.
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> Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Antwort wurde automatisch erzeugt und dient für Sie als Information.
>
> Für Ihre Anfrage erhalten Sie eine individuelle Kennung:
>
> [TicketID #6792551]
>
> Bei Rückfragen und weiterer Korrespondenz zu Ihrer Anfrage bitten wir Sie, diese individuelle Kennung zu verwenden. So können wir Ihre Anfrage schnell, direkt und individuell bearbeiten.
>
> Wir bedanken uns schon jetzt für Ihre Unterstützung.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Ihr DPD Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: TicketID #6792551
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Erstattung der Telefon- und Fahrtkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2017
Hallo Herr Ritter,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Gerne werden wir Ihren Fall mit dem zuständigen Depot kllären. Dafür benötigen wir Ihre Paketnummer. Bitte senden sie uns dieser per Mail an socialmedia@dpd.de zu.
Viele Grüße,
Ihr DPD-Team
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Vorgefertigtes Schreiben, haben den Text meiner Beschwerde gar nicht richtig gelesen. Dann hätten die gewusst, dass ich das Paket notgedrungen abgeholt hatte.
Sehr geehrter Herr Ritter,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Es sollte natürlich nicht passieren, dass der Zusteller, so wie Sie es beschreiben nicht bei Ihnen klingelt. Deshalb haben wir eine interne Klärung eingeleitet, so dass man hier mit dem Zusteller sprechen und somit auch eine Verbesserung unseres Services erreichen kann.
Wie wir in der Sendungsverfolgung gesehen haben, haben Sie Ihr Paket bereits dort abgeholt.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
DPD klärt immer noch, bislang keine Antwort erhalten.
Ausser dieser vorgefertigten Entschuldigung vom 11.01.17, auch nach Angabe der Paketnummer nichts mehr von DPD gehört. Alles nur heisse Luft, damit ist die Beschwerde immer noch nicht gelöst!
Da nun seit mehr als 4 Wochen von DPD nichts zu hören ist, die klären wohl immer noch, ist für mich diese Beschwerde endgültig nicht gelöst.
Bei Bestellungen werde ich immer den Zusatz verwenden, einer Zustellung durch DPD wird hiermit ausdrücklich widersprochen!
Scheinbar ist es nicht von Interesse die Kunden zufrieden zu stellen, Hauptsache man hat erst einmal kassiert.