Hallo,
da mein Paket lange genug Urlaub in Frankreich gemacht hat, habe ich an DPD folgende Beschwerdemail geschrieben und hoffe jemand kann mir helfen:
Ich habe Anfang Dezember etwas in China gekauft. Versendet wurde Mitte Dezember 2016. Versender ist S&F Express (Partner DPD). Die Sendungsnummer lautet 902080444014. Das Paket liegt nun seit 27.12.16 fröhlich in Frankreich und geht nicht mehr weiter. Auf Nachfrage bei S&F wurde mir gesagt, das Paket sei bereits verzollt und DPD wolle nun von mir die Bezahlung dafür.
DPD habe mich angeblich schon vielmals versucht zu kontaktieren – BISHER KEIN EINZIGES MAL!
Bei der DPD Kundenhotline sagte man mir, man können mir weiterhelfen, wenn ich die DPD Nummer habe. Nach endlich einer Woche bekam ich heute die DPD Nummer und hab mich gefreut bald das Paket zu erhalten. Bei der Abfrage heißt es, es wird morgen zugestellt – ich denke diese Ansage würde ich wohl ab sofort JEDEN Tag hören ohne die wichtigen Unterlagen für die Bezahlung zu erhalten - nach dem Motto morgen gibt’s auch Freibier!
Die Sendungsnummer von DPD lautet: 09220704366320
Gem. Kundenhotline kann man jetzt aber wieder nicht weiterhelfen, da DPD Frankreich zuständig ist. Leute, ich will doch nur die Rechnung des Zolls oder was auch immer da verlangt wird, damit mein Paket endlich zugestellt wird!
Die Damen vom Kundencenter meinte, Sie sieht keine Möglichkeit an das Paket zu kommen, ich solle den Kauf einfach stornieren und das Paket zurücksenden und dann mit DHL erneut senden!
Also, das ist doch jetzt der Oberhammer! Ich will endlich mein Paket haben!
Mit freundlichen
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2017
Hallo Herr Strahl,
wir Danken für Ihre Nachricht.
Leider müssen wir Sie an den Versender verweisen, da uns die Rechnungen nicht vorliegen. Ihr Versender muss Ihnen diese geben, damit das Paket an Sie zugestellt werden kann.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 7
Besagte Rechnung vom Versender wurde gerade eben an Sie geschickt.
Hoffe das Paket wird endlich freigegeben und erreicht mich dieses Jahr noch.
Der Versender hat auch bereits eine Frist bis Dienstag gesetzt.
Er wird mir ansonsten Ersatz schicken, diesmal dann aber über DHL.
Hoffe aber noch, dass durch die gerade gesendete Rechnung von mir dies jetzt endlich weiterbearbeitet werden kann.
Jetzt habe ich die Rechnung und Zahldaten hingesendet.
Jetzt heißt es plötzlich als Anwtort, tut uns leid, wir können trotzdem nicht helfen. Wenden Sie sich bitte trotzdem wieder an den Versender. Die meinen noch dazu, ich muss jetzt in Frankreich ein Vertragskonto eröffnen. Was macht das blöde Paket in Frankreich beim Zoll (20% Einfuhrsteuer). Das gehört zum deutschen Zoll! Muss ich jetzt für die DPD Fehler bald noch eine französische Staatsbürgerschaft beantragen um endlich mein Paket zu erhalten? Ich fühle mich echt verarscht.
Ich habe mich jetzt nochmals an den Versender gemeldet, dieser hat mir jetzt einen wirklich guten Vorschlag gemacht. Sollte bis Montag das Paket immer noch zurück gehalten werden, trotz kompletter Belege, soll ich eine polizeiliche Anzeige wegen Unterschlagung erstatten und er versendet mir das ganze per DHL zu.
Wie man in den Verlauf hier sieht, anderst scheint es nicht zu gehen. Das Paket steht trotz aller Belege immer noch auf offen.
Stattdessen wird jetzt waghalsig von mir verlangt ich solle ein französisches Konto eröffnen. Aber wo und was und ohne Fremdsprachenkenntnisse sagt man nicht.
Das soll halt die leere sein, schicke nie etwas über DPD vom Ausland, die freuen sich selbst über die Pakete mehr.
DPD schafft es tatsächlich nicht das Paket weiter zu transportieren - schande über DPD!
Ich solle mir eine französische Registriernummer holen, denke eine Steuernummer für Frankreich.
Hallo, ich lebe hier in Deutschland! Frankreich interessiert mich nicht!
Hier bestätigt sich, DPD ist unfähig und hilflos! Einfach Sendungsverlauf beachten.
Lieber DHL versenden ist besser!
Mal ein Update, nachdem sich der Standard Bot "Abteilung Social Media" gemeldet hat vor 12 Tagen!
Jetzt sind 12 Tage bereits vergangen und mein Paket wird immer noch bewusst zurückgehalten und ich werde mittlerweile ignoriert, da Sie den Inhalt anscheinend sonst wie verwendet haben.
Auf Bitte, Sie sollen das Paket zurücksenden, da ich keine französische Steuernummer als Privatmann anlege, hieß es, wie auch sonst immer, ich solle den Versender kontaktieren.
Normal kenne ich es, dass das Paket nach zwei Wochen automatisch zurück geht.
Wie es scheint, antwortet ja nicht mal mehr der DPD Bot hier, sollte uns alle zu denken geben.
DPD hat mein Problem nicht gelöst!
Die Sendung liegt noch immer in Frankreich oder bei den Mitarbeitern wohl eher zu Hause schon!
Plötzlich kam das Paket doch. ohne Steuernummer, ohne Kommentar, ohne benötigte Rechnung, einfach so.