Guten Tag,
diese Woche habe ich bereits mehrfach mit der DPD-Hotline telefoniert, wobei ich mir ehrlich gesagt vera. vorkam. Aber von Anfang an.
Ich habe eine Sitzgruppe (ein Tisch, zwei Stühle) für meinen Sohn bestellt. Diese sollten am Montag zugestellt werden. Am Montag war ich den ganzen Tag zu Hause und habe das Live-Tracking verfolgt. Als noch drei Stationen vor mir sein sollten, sprang die Meldung plötzlich auch "Paket konnte nicht zugestellt werden". Was? Kein Zettel im Briefkasten, kein haltendes DPD-Fahrzeug vor der Türe gesichtet. Also, Anruf beim Service.
Dort erklärte man mir, dass bei einer zusätzlichen Abstellgenehmigung gar nicht erst geklingelt wird, sondern abgestellt. Ähm ja, es ist aber weder das eine noch das andere passiert. Nunja, der Abstellort (im 4. Stock) müsse frei zugänglich sein. Ich soll doch einen Zettel an den Briefkasten hängen, damit der Bote klingelt. Okay.
Tag 2. Paket in Zustellung. Ups, wieder nicht zugestellt. Wieder kein Zettel im Briefkasten. Verdacht: Der Fahrer hat überhaupt nicht versucht zuzustellen. Ich rief erneut beim Service an. "Inoffizielle Zettel dürfen nicht beachtet werden." Echt jetzt? Wieso empfiehlt mir die Kollegin das dann? Anstatt auf meinen Ärger zu reagieren, wurde die Mitarbeiterin pampig, sie könne das Päckchen ja sofort retournieren, wenn ich eh nicht glaube, dass noch zugestellt wird. Nein, ich wollte es ja HABEN, sonst hätte ich es nicht bestellt. Zähneknirschende Einigung: Wunschtag am Donnerstag.
Parallel Schreiben an den Absender mit der Bitte, einen anderen Lieferdienst zu verwenden. Aufgrund der Packmaße sei dies nicht möglich. Was natürlich für mich die Erklärung ist, weshalb sich der Ausfahrer die Mühe nicht macht, das Paket zuzustellen (das ist nicht das erste Mal so). Schwer tragen und so, das ist echt blöd.
Achja, heute ist Donnerstag. Was ist nicht der Fall? Richtig, das Paket ist NICHT in der Auslieferung.
Was funktioniert bei DPD eigentlich?
P. S.: Abholung in einer Station ist für mich keine Option, da ich mit Kleinkind und Kinderwagen kaum circa 30 unhandliche Kilo durch die Stadt wuchten kann.
Bestell-/Kundennummer: 01605019736438
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Zustellung der Sendung und Abmahnung an den Fahrer
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2017
Guten Morgen Frau Früh,
in erster Linie möchten wir uns für den Ihnen entstandenen Ärger entschuldigen. Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn man auf ein Paket wartet und es dann mit der Zustellung nicht klappt.
Ich habe mir den Vorfall einmal genauer angeschaut und auch bereits die Rückmeldung von den Kollegen im Depot erhalten. Ihr Paket wird Ihnen heute an Ihre private Adresse erneut zugestellt. Die Auslieferung ist ab 9 Uhr in unserem Live-Tracking (htttp: // www.paketnavigator.de) ersichtlich sein.
Bitte schicken Sie uns diesbezüglich auch noch eine Mail, damit wir uns bei Ihnen melden können, sobald uns die Rückmeldung vom Depot vorliegt.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 1
Die Sendung wurde zugestellt - ich frage mich allerding, weshalb man als Kunde einen solchen Aufwand (drei Anrufe bei der Hotline und schriftliche Beschwerde hier) betreiben muss, um sein Paket zugestellt zu bekommen.
Ich kenne das von anderen Paketdiensten anders.