Am 09.11.2016 hat eine Freundin aus Finnland en Geburtstagspaket (Portokosten 29,00 €) an meine Adresse übersandt.
Am 07.01.2017 kam das Paket zu ihr zurück mit dem Hinweis, dass es nicht abgeholt wurde. Fakt ist, ich habe keinen Abholschein, keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten, der ordnungsgemäß beschriftet ist, vorgefunden. Ich war auch nicht verreist und habe täglich meinen Briefkasten geleert.
In Finnland wurde meiner Freundin gesagt, als sie nachgefragt hat, ob sie kostenfrei das Paket nochmals versenden könne, dass die Paketzustellung in Deutschland (DHL) zuständig sei.

Ich rief am 03.01.2017 beim Kundenservice der DHL, der auch für Beschwerden zuständig ist, an. Ich erklärte einer Mitarbeiterin den Sachverhalt, nannte auch die Paketnummer, etc. Sie sagte lediglich, dass die DHL nicht zuständig sei. Meine Freundin müsse in Finnland einen Nachsendeantrag stellen. Ich hatte ihr kurz zuvor erklärt, welche Auskunft in Finnland gegeben worden sei, dass die DHL verantwortlich sei. Zudem liege der Fehler bei der DHL Paketzustellung, die keine Beanchrichtigung in meinen Briefkasten hinterlassen habe. Die DHL könne sicherlich auch anhand der Paketnummer, die ich genannt hatte, ausfindig machen, welcher Paketzusteller verantwortlich sei.

Ich frage mich, was soll die Post in Finnland tun? Der Schverhalt ist eindeutig. Der Fehler liegt bei der DHL, da keine Benachrichtigung erfolgt ist. Aus welchem Grund sollte die Post in Finnland das Paket kostenfrei nochmals befördern? Diese Überlegungen teilte ich auch der Mitarbeiterin des DHL-Kundenservices mit.

Ich wurde mit meinem Ärger, Anliegen in keiner Weise ernst genommen. Die "Schuld" und Zuständigkeit wurde ausschließlich an die Post in Finnland adressiert. Keine Äußerung von Verständnis für meinen Ärger, geschweige den ggf. Bedauern. Insgesamt habe ich das Beschwerdemanagement als schlecht erlebt.

Nach dem Telefonat mit der DHL habe ich meine Freundin in Finnland angerufen. Sie ist danach mit den Informationen der DHL nochmals zur Post in Finnland gegangen, die übrigens genau so argumentiert hat, wie ich zuvor der Mitarbeiterin der DHL gegenüber.