Am 26.11.2016 habe ich 2 Flachbildfernseher bei dieser Firma erworben. Aufgrund von Umzug wurden die Geräte erst am 06.01.17 im neuen Wohnhaus ausgepackt und angeschlossen. Ein Gerät zeigte aber anstatt einem Fernsehbild lieber einen tollen Funkenflug im Kinderzimmer. (Silvester war leider schon vorbei) Also Garantiefall und direkt bei Medion angerufen. Nach zahlreichen Telefonnummern endlich den richtigen Ansprechpartner am Telefon. Kurz den Fall geschildert und man teilte mir mit das innerhalb 48 h eine Firma sich zwecks Terminvereinbarung zur Vorortreperatur melden würde. Also hieß es warten. Da der Anruf meinerseits Freitags erfolgte wartete ich lieber bis Dienstag Abend (Wochenende usw. bin ja kein Unmensch) Leider erfolgte natürlich kein Anruf. Also zack wieder bei Medion angerufen (die Nummer hatte ich ja zum Glück schon). Aussage des Mitarbeiters (ein anderer Herr diesmal) es wäre bei der Übertragung an die Reperaturfirma etwas schief gelaufen er leitet es nochmals weiter. (gut kann ja mal passieren) Innerhalb erneuter 48 h sollte sich die Firma nun endlich melden um einen Termin mit mir für die Reperatur abzustimmen. (ich voller Hoffnung) Bis Donnerstag Abend leider wieder nix von dieser Firma gehört. Also zack wieder bei Medion angerufen (wieder ein anderer Herr welcher scheinbar nicht wirklich Spaß an seinen Job hat und etwas genervt und arrogant war, eventuell aber auch einfach Stress zu Hause-klärt sich aber an anderer Stelle). Nun teilte er mir nach Recherche in seinem System mit das die Firma sich auf jedenfall bis Freitag Abend melden würde, da das benötigte Ersatzteil wohl nicht vorrätig war aber bestellt ist. (Naja ich vermutete schon was an dieser Aussage dran war). Es wurde Freitag, Samstag, Sonntag, Montag und nix passierte. Heute dann ein erneuter Versuch leider wieder mit gleicher Aussage. Fazit Schadensfall 06.01.17 heutiges Datum 17.01.17 der Flachbildfernseher immernoch defekt und nicht nutzbar. Kein Technikertermin. Absolute Servicewüste. Nie wieder ein Mediongerät. Entsprechende Empfehlung natürlich auch an die Freunde und Bekannten.
Bestell-/Kundennummer: 136321278
Meine Forderung an Medion:
Erfüllung der Garantiebedingungen und Stellungnahme Medions zu den Aussagen Ihrer Mitarbeiter
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach nochmalige Beschwerde bei Medion über öffentliche Kanäle wie Facebook usw. hat die Firma zwischenzeitlich reagiert und für morgen einen Tausch über eine Spedition angeboten. Letztendlich ist dies wohl dem Umstand geschuldet das ich mit Klage gedroht habe und der Stiftung Warentest das defekte Gerät zur Verfügung stellen wollte. Warten wir es ab ob der Tausch morgen erfolgt und das Neugerät dann endlich funktioniert.
Wie auch nicht anders zu erwarten ist heute natürlich keine Spedition gekommen um das Gerät zu tauschen. Also bei Medion angerufen aber der Herr konnte mir auch nichts genaueres sagen außer das er es nun an seine Vorgesetzen weitergegeben hat. bla bla bla
Nach Androhung mit Frist das Gerät der Stiftung Warentest zur Verfügung zu stellen erfolgte nun doch ein sehr sehr schneller Tausch gegen ein neues Gerät statt. Trotzdem nach diesem Theater nie wieder Medion