Wir hatten letztes Jahr zu Bonus Strom gewechselt, Tarif Ökostrom - 3600 kWh Paket. Als wir nun die verspätete Abrechnung für den Zeitraum 01.07.2008 - 30.06.2009 erhielten, ist auf dieser keine Aktionsprämie bzw. Ökobonus ersichtlich. Die telefonische Auskunft vom Kundenservice von Bonusstrom, lautete, dass das Guthaben mit der Abrechnung verrechnet worden sei, da ein Minderverbrauch stattgefunden hat.
Bei den AGB´s vom letzten Jahr war lediglich nur vermerkt, dass "ein Mehrverbrauch dem Kunden gesondert mit der Jahresabrechnung in Rechnung berechnet wird, bei einem Minderverbrauch das etwaige Guthaben verfällt."
Mir ist nicht ersichtlich, dass eine Aktionsprämie bzw. Ökobonus unter die Kategorie "Guthaben" fällt und erst bei der Abrechnung vom 16.09.2009 wird auf der Rückseite der Rechnung darauf hingewiesen, dass "alle zu Ihrem Abrechnungszeitraum gehörenden Verbrauchskosten und Paketboni berücksichtigt worden und somit abgegolten sind."
Ist das nicht wirklich eine große Abzocke von Bonusstrom?
Meine Forderung an Bonus Strom:
Erstattung der versprochenen Aktionsprämie 50,00 € + Ökobonus 30,00 €
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Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2009
bezug nehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir mit, dass der Bonus von 80,00 € zwischenzeitlich auf das uns bekannte Konto ausgezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice/Rechnungsteam
kommentare und trackbacks 9
Das Geschäftsgebaren ist unseriös und sicherlich vorsätzlich. Mir ging es genauso mit dem Tarif S-2400 Frühjahrsaktion. Seit dem x-ten Telefonat heute morgen wurde ich auf die AGB´s verwiesen, das "etwailige Guthaben" verfallen wären. Seit wann ist ein BONUS ein Guthaben? Unglaublich! Ich schlage die Anzeige bei der Bundesnetzagenur vor, sowie Meldungen an Verbraucherportale, als auch einen Hinweis bei den Verbarucherzentralen. So was darf einfach nicht durchgehen! MFG Schwabe
Auch ich habe das Paket mit 3600 kWh, aber nur 3580 kWh verbraucht. Der versprochene Busnus von 80 € (Aktionsprämie 50 Ökobonus 30 €) würde laut Aussage einer Mitarbeiterin nur auf den Mehrverbrauch über 3600 kWh angewendet, so stünde es in den AGB´s. Das die nicht benötigten kWh verfallen, ist korrekt, die Verweigerung des Bonus aber nicht. Denn im Vertrag steht: "Der Aktions- und Ökobonus (insgesamt 80 €) wird Ihnen mit der ersten Jahresabrechnung gutgeschrieben". Die Abrechnungsverzögerung - beachliche sieben Monate, trotz mehrmaliger Aufforderung per Email. Immer mit fadenscheinigen Ausreden geantwortet. Zählerstand müsste noch in das System eingespielt werden.
Bonusstrom verweist nur auf die AGB´s.
Siehe 28.09.09. Bonusstrom würfelte meinen Stromverbrauch.
Habe genau die gleichen Erfahrungen gemacht, für den gleichen Versorgungszeitraum und mit der schriftlich Weigerung, die Prämie von insgesamt 80 € zurückzuzahlen, obwohl zuvor schriftlich zweimal die Gutschrift angeboten wurde.
Der Kundenservice von Bonus Strom lässt in der Tat sehr zu wünschen übrig.
Bonusstrom zahlt ohne Anerkennung der AGB´s nun doch die Prämie aus. Jetzt warten wir nur noch auf den tatsächlichen Zahlungseingang des Geldes auf unserem Konto.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Bei mir ist dies ebenfalls der Fall, dass der Bonus in Höhe von 90 EURO nicht ausgezahlt wurde!