Am 19.1.16 ist an einen Donenrstag mmittag ein Berater ihrer Firma erschienen und hat sich in unsere Wohnunh gedrängt und uns an einen Vertrag angedreht. Den mein Mann leider unterschrieben hat. Wir haben daraufhin mit unserem derzeitigen stromlieferanten telefoniert und möchten doch bei ihm bleiben. So wie sich herausstellte war das was mein Mann über schrieben hat nicht die Unterschrift für ein Veratungsgespräch sondern ein Vertrag. Etliche Erfahrungsberichte lassen mich was Lekker Energie angeht nur schlimmes erahnen wir haben noch am darauffolgenden Tag storniert bzw den Vertrag wiederrufen und keine Bestätigung bis heute bekommen. Mein Mann hat die Widerrufungen ebenfalls per E-Mail sowohl als Post geschickt. Ich bitte um eine sofortige Stornierung.
Bestell-/Kundennummer: Memoko Aminou
Meine Forderung an lekker Energie:
Bestätigung der Wiederrufung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2017
Sehr geehrte Frau Aicha,
den Widerruf haben wir bereits am 23.1.17 per E-Mail bestätigt. Bitte überprüfen Sie doch, ob diese E-Mail möglicherweise im Spam-Ordner gelandet ist. Wir werden Ihnen den Widerruf nun aber nochmals postalisch bestätigen.
Dass Sie durch das von Ihnen geschilderte Verhalten unseres Vertriebspartners keinen guten Eindruck von uns gewonnen haben, bedauern wir sehr. Wir nehmen Ihre Beschwerde zum Anlass, diesen Fall dort mit Nachdruck zur Sprache zu bringen.
Aus unseren Auftragsformularen geht jedoch eindeutig hervor, dass es sich um eine Beauftragung zum Anbieterwechsel handelt und nicht um ein Beratungsformular. Außerdem nehmen wir Aufträge nur an, wenn der Kunde vom Kundenberater darüber informiert wurde, dass er mit der Unterschrift einen Anbieterwechsel zu lekker Energie beauftragt hat. Dies muss der Kunde mit einer zusätzlichen Unterschrift bestätigen. Auch die Höflichkeit des Beraters muss auf dem Formular durch die Unterschrift des Kunden bestätigt werden.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig, dass können Sie unter anderem an den hohen Zufriedenheitswerten unserer Kunden ablesen: www.stromauskunft.de/de/stromanbieter/lekker-energie.html
Falls Sie irrtümlicherweise doch noch Post von uns bezüglich einer Belieferung erhalten sollten, schreiben Sie uns bitte an beschwerdemanagement@lekker.de.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Mann alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre lekker Energie
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Nach den ganzen Beschwerden hier sind diese Zufriedenheitszertifikate doch der planke FAKE
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst