Neukundenbonus in der Schlussrechnung nicht berücksichtigt

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit der Schlussrechnung vom 06.01.17 fordert mich Grüne Funke auf eine Zahlung in Höhe von 22,65 EUR zu überweisen.

Die Belieferung fand vom 26.11.15 bis 25.11.16 statt. Davor war ich bei der Firma noch kein Kunde gewesen. Demnach würde mir ein Neukundenbonus zustehen, was in der Abrechnung nicht berücksichtig ist.

Auf meine E-Mail vom 07.01.17 habe ich trotz 2-wöchiger Frist keine Antwort erhalten.

Ist das eine Masche um Neukunden zu gewinnen und nicht die vereinbarten Boni auszuzahlen?