Online Reisebuchung falsches Hotel bestätigt

Schönen Guten Tag,

ich habe am 12.1. eine Pauschalreise für Mai nach Griechenland gebucht.

Über die Check24-App ging alles reibungslos. Ich freute mich sehr ein Schnäppchen zu ergattern und kann es kaum erwarten, den Urlaub anzutreten.

Mein Gutschein wurde ohne Probleme verrechnet und der Preis ist somit unschlagbar.

In der App (ich habe alles in Screenshots festgehalten) habe ich ein 5 Sterne Hotel mit 100% Weiterempfehlung gebucht, auch die Buchungsbestätigung von Check24 kam kurz nach Buchung mit meinem gewünschten Hotel. Einen Tag später erhielt ich die Reisebestätigung/Rechnung von Xfti, wo ein falsches Hotel drauf steht. Dies hat nur 3 Sterne und auch nur 67% Weiterempfehlung.

Kurz nachdem ich die Mail erhielt, schrieb ich sofort eine Antwortmail und bat um Korrektur. Ich habe seither weder von FTI noch von Check24 eine Rückmeldung bekommen, dass sich jemand um das Problem kümmert.

Es ist mittlerweile fast zwei Wochen her und ich habe leider keine Zeit mich tagsüber mit dem Kundenservice auseinander zusetzen. Ich hoffe, dass ich hierüber etwas Hilfe bekomme.

mfg

Anne