Online Reisebuchung falsches Hotel bestätigt

Schönen Guten Tag,

ich habe am 12.1. eine Pauschalreise für Mai nach Griechenland gebucht.

Über die Check24-App ging alles reibungslos. Ich freute mich sehr ein Schnäppchen zu ergattern und kann es kaum erwarten, den Urlaub anzutreten.

Mein Gutschein wurde ohne Probleme verrechnet und der Preis ist somit unschlagbar.

In der App (ich habe alles in Screenshots festgehalten) habe ich ein 5 Sterne Hotel mit 100% Weiterempfehlung gebucht, auch die Buchungsbestätigung von Check24 kam kurz nach Buchung mit meinem gewünschten Hotel. Einen Tag später erhielt ich die Reisebestätigung/Rechnung von Xfti, wo ein falsches Hotel drauf steht. Dies hat nur 3 Sterne und auch nur 67% Weiterempfehlung.

Kurz nachdem ich die Mail erhielt, schrieb ich sofort eine Antwortmail und bat um Korrektur. Ich habe seither weder von FTI noch von Check24 eine Rückmeldung bekommen, dass sich jemand um das Problem kümmert.

Es ist mittlerweile fast zwei Wochen her und ich habe leider keine Zeit mich tagsüber mit dem Kundenservice auseinander zusetzen. Ich hoffe, dass ich hierüber etwas Hilfe bekomme.

mfg

Anne

Meine Forderung

Änderung der Reisebestätigung/Rechnung

Firmenantwort

26.01.2017 | 15:45 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall sofort an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Wir kommen umgehend mit einer Antwort auf Sie zu.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team

Kommentar

30.01.2017 | 10:10 Uhr · Anne

Es ist eine bodenlose Frechheit, dass ich heute per Mail eine Mahnung bekommen habe. Ich soll meine fällige Anzahlung bis 6.2. begleichen. Ich kann ja nichts begleichen, wenn meine Rechnung nicht stimmt. Anscheinend wurde Ihrerseits der Reiseveranstalter über Ihre Bearbeitung nicht informiert.

Über schnelle Hilfe würde ich mich freuen

Firmenantwort

01.02.2017 | 08:42 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Kundin,

für die Möglichkeit der Prüfung und Stellungnahme bedanken wir uns. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu diesen Schwierigkeiten kommt und bitten Sie hierfür um Entschuldigung.

Wie wir Ihnen mitteilten, arbeitet unser Kundenservice derzeit mit Hochdruck an einer zufriedenstellenden Lösung. Hierfür bedarf es einer internen Klärung sowie einer Klärung mit dem Reiseveranstalter. Wir bitten höflich um Ihre Geduld. Wir werden Ihnen in Kürze eine Lösung präsentieren.

Liebe Grüße

Ihr CHECK24-Team

Kommentar

04.02.2017 | 18:13 Uhr · Anne

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

19.02.2017 | 10:58 Uhr · Anne

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

09.03.2017 | 13:09 Uhr · Anne

In Klärung, aber noch nicht abgeschlossen

Kommentar

29.03.2017 | 09:39 Uhr · Anne

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

19.04.2017 | 09:55 Uhr · Anne

Ich warte immer noch auf eine angemessenen Lösungsvorschlag. Das zweite Angebot was ich erhalten habe und mir daraus ein Hotel ausgesucht habe, wurde mir zwei Wochen später mitgeteilt, dass es nicht mehr verfügbar ist. Bis zu meinem Reisetermin ist es mittlerweile nur noch 4 Wochen hin.

Firmenantwort

21.04.2017 | 13:44 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Kundin,

unsere Kundenberatung hat sich hierzu mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Ich hoffe, wir konnten eine zufriedenstellende Lösung finden und wünschen Ihnen eine schöne Reise.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team

Kommentar

24.04.2017 | 14:37 Uhr · Anne

Nicht zufriedenstellend. Auftrag wurde jetzt storniert, weil es keine adäquaten Vorschläge gab.