Ende Dezember habe ich Waren in China bestellt, die ich selbst verzollen wollte. Im Vorfeld habe ich bereits versucht, mit TNT Express Kontakt aufzunehmen mit dieser Information. Keine Reaktion, keine Bestätigung.
Daraufhin ließ ich das Paket senden und TNT Express hat einwandfrei geliefert, aber mit einer Zusatzgebühr von 25 Euro. Ohne Bezahlung dieser Zusatzgebühr hätte ich das Paket nicht bekommen. Auf dem Empfangsschein gab es einen Passus, der TNT Express im Nachhinein das Recht gibt, die Verzollung durchzuführen. Diesen habe ich gestrichen.
Ich habe bei TNT Express angerufen, wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht, bis ich schließlich die E-Mail-Adresse Stuttgart-Buchhaltung@tnt.de genannt bekam, die sich um meinen Fall kümmern würde. Meine E-Mail an diese Adresse mit der Bitte um Rücküberweiseung wurde automatisch bestätigt, aber seit über eine Woche gibt es keine weitere Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: Frachtbriefnummer 330337316
Meine Forderung an TNT Express:
Erstattung der unrechtmäßigen Zusatzgebühr von 25 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Beschwerde ist leider nach bisher knapp 2 Wochen völlig ergebnislos geblieben. TNT meldet sich nicht, reagiert auch sonst nicht auf den Versuch der Kontaktaufnahme.
Aktuell funktioniert die Kommunikation und mir wurde zugesagt, dass eine Gutschrift in den nächsten Tagen erfolgt.
Die Gutschrift ist jetzt erfolgt und damit ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.