Aufgrund einer Preiserhöhung wurde der Stromvertrag zum 01.03.2017 gekündigt. Die Kündigung erfolgte in Briefform, die Übermittlung erfolgte per Fax. Stromio hat als Antwort darauf die Kündigung wegen fehlender Textform abgelehnt. Nachfolgende E-Mails blieben unbeanwortet. Darin habe ich auf § 127 Absatz BGB hingewiesen, dadurch ist die Schriftform erfüllt. Zusätzlich erfolgte am 20.01.2017 die Kündigung per Einwurfeinschreiben, welches die Post auch bestätigt hat. Mehrfache Anrufe unter der Servicenummer erbrachten keine Klarheiten, es wurde nur vertröstet. Offensichtlich steckt hinter diesem Verhalten der Versuch, Bestandskunden mürbe zu machen, damit diese ihren Vertrag weiterführen.
Bestell-/Kundennummer: 123294420
Meine Forderung an Stromio:
Unverzügliche Bestätigung meiner Kündigung zum 01.03.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2017
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nach Veröffentlichung der Beschwerde auf diesem Portal hat Stromio umgehend reagiert und mir die Kündigung bestätigt. Geht doch! Warum dann die ganze Hinhaltetaktik? Deshalb mein Rat an alle Neukunden: Sofort nach Vertragsschluss die Kündigung aussprechen, da Stromio für die Bearbeitung einer völlig normalen Kündigung unheimlich viel Zeit benötigt. Eigentlich ist dies ein No Go in unserer heutigen digitalen Welt.