Liebe Leser,
ich habe auf dem DPD-Portal mein Paket aus China in den nächsten Paketshop umgeleitet, mit Auftragsbestätigung. Als ich das Paket dort abholen wollte, wurde mir gesagt, es sei dort nie angekommen. Nach einem Anruf bei der kostenpflichtigen DPD Servicenummer sagte man mir, das Paket wurde direkt zurückgeschickt, sie könnten da nichts machen. Nun ja, es geht zurück, nach China. Auf die Problematik brauche ich hier nicht weiter einzugehen.
Das war aber nicht das erste Mal. Es wurde bereits von einem Mitarbeiter oder einem beauftragten Subunternehmen oder einem Subunternehmer des Subunternehmens (eine gute Strategie von DPD, um Geld zu sparen und Verantwortlichkeiten abzuwälzen, was dem Kunden nicht sehr transparent gemacht wird), meine Unterschrift gefälscht. Fragt man sich, warum der Mann dies tat. Meine Meinung, weil zu viel Druck von der Spitze ausgeübt wird, zur Gewinnmaximierung auf Kosten von Qualität.
Ein anderes Mal ist ein Paket mit ca. 1.80 m Länge komplett abhanden gekommen, bei DPD/Iloxx. Wie so etwas unauffindbar sein sollte, ist mir ein Rätsel.
Leider kann ich den Lieferanten von China aus nicht wählen, aber meine Empfehlung anhand meiner Erfahrungen: DPD als Dienstleister unbedingt meiden. Es ist natürlich jedem freigestellt, aber ich werde keine Pakete mehr bestellen, welche von DPD ausgeliefert werden (würden).
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Für mich ist das Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit. Ich fordere Schadenersatz in Höhe aller entstandenen Kosten, nicht nur die Versicherungshöhe lt. deren AGB.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2017
Sehr geehrter Empfänger,
sehr gerne würde wir uns um eine Klärung kümmern.
Bitte senden Sie uns die betreffenden Paketnummern in einer E-mail an social.media@dpd.de damit wir hier die hier beschriebenen Vorfälle mit den Kollegen im für Sie zuständigen Depot klären können.
Faire Arbeitsbedingungen sind uns wichtig und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Den pauschalen Vorwurf möchten wir jedoch zurückweisen. Wenn es um einen Kkonkreten Vorwurf geht, sind wir über nähere Informationen via E-Mail sehr dankbar.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Ein Nachtrag zu meiner Beschwerde hier:
Es ist unglaublich, was DPD sich da leistet.
Die Hotline hat mir nicht weitergeholfen, eine Antwort auf Anfrage bei DPDs E-Mail-Service-Adresse wurde nicht beantwortet und die Angabe, ich solle die hier angegebene E-Mail kontaktieren (social.media@dpd.de) wird mit "Mail delivery failed" beantwortet: "User unknown in relay recipient table".
Weiß DPD denn nicht, dass sie gesetzlich haftbar dafür gemacht werden können, wenn veröffentlichte E-Mail-Adressen nicht erreichbar sind? Die Meldung bedeutet, dass die Allow-Liste bei DPD mich nicht durchlässt! Ich habe es mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen probiert.
Kurzum: DPD ist selbst hier für mich nicht erreichbar. Kundenservice: Keiner, da nicht erreichbar, selbst über Reclabox nicht. Daher verdeutliche ich meine Aussage "einfach unzuverlässig, zumindest bei mir".
DPD sieht sich nicht imstande über ihre Service-Mail-Adresse zu antworten. Die von DPD hier angegebene E-Mail-Adresse ist für mich auch nicht erreichbar, obwohl ich dies mit mehreren E-Mail-Accounts probiert habe. Dort gibt es wohl einen Filter, dass nur ausgewählte Adressen angenommen werden, laut Autoreply-Meldung. Eine T-Online-Adresse gehort wohl auch nicht dazu. Versteht DPD das unter Service?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst