Neukundenbonus 15% und Sofortbonus nicht ausgezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei der ersten Jahresabrechnung als Neukunde wurde der Sofortbonus in Höhe von 247 Euro sowie der Neukundenbonus in Höhe von 15% (170,96 Euro) nicht berücksichtigt und nicht ausbezahlt.

Des weiteren wurde 180 Euro (90 Euro im Dezember nicht zurückerstattet, obwohl es im Dezember keine Abschlagzahlung gibt und ich versehentlich zuviel überwiesen habe, sowie 90 Euro von meinen geleisteten Beträgen grundlos abgezogen) ungerechtfertigt einbehalten.