Schon vor der Lieferung Ärger und Frust

Anfang Dezember haben wir eine Küche bestellt. Nach dem Aufmaß, das zügig vor Weihnachten erfolgte, sollte uns unter verschiedensten Vorwänden und ohne Erklärung weitere Dinge angedreht werden. Die komplette Kommunikation ist seitdem eine einzige Katastrophe. Auf unsere Beschwerde an die Geschäftsführung vom 30. Januar gab es bis heute keine Antwort. Jetzt geht die Erinnerung auf den Weg.

Ich hätte nicht gedacht, dass ein solch renomiertes Haus sich derartige Blöße in den einfachsten Dingen gibt. Wir wollen doch nur eine Küche! Nach allem was ich gelesen hier gelesen habe, wird die wohl eh nicht fehlerfrei geliefert. Vorab wäre uns aber mit diesen Dingen schon mal geholfen:

Überprüfung der Küchenplanung und Erläuterung des aktuellen Plans
Klärung des Status der Vertragsänderungen und Rückmeldung
Mitteilung über die Voraussetzungen von unserer Seite für eine gelingende Montage
Abstimmung eines zeitnahen Montagetermin (angedacht war mal die KW6!)

Meine Forderung

Siehe Beschwerdetext

Firmenantwort

22.02.2017 | 10:40 Uhr · MÖBEL HARDECK

Guten Tag Herr Koller,

dass sich nach dem Aufmaßtermin die Kommunikation so verschlechtert hat, ist nicht in unserem Sinn. Wir werden dazu noch einmal Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die von Ihnen zu Recht angesprochenen Punkte zügig zu klären. Dazu haben wir Ihre Beschwerde bereits an die Kollegen weitergeleitet.

Viele Grüße

Ihr HARDECK-Team

Kommentar

06.03.2017 | 17:05 Uhr · Stephan Koller

Inzwischen wurde die Küche installiert. Leider musst ich die Planung der Elektroanschlüsse übernehmen. Ein persönliches Gespräch nach dem Aufmaß hätte sicherlich viel Ärger und Zeit gespart. Der Installateur hatte zudem einen veralteten Plan dabei, aber immerhin den aktuellen Preis.

Rückblickend hatte ich mir eine deutlich bessere Betreuung erwartet. Eine betriebsinterne Kommunikation scheint zudem nicht zu existieren und nach außen nur in Form von Standardschreiben. Schade.