Am 04.01.2017 habe ich die Schlussrechnung zu meinem Gasvertrag bekommen. Hieraus ergibt sich eine Rückerstattung von 1128,41 Euro. Bis heute wurde das Geld nicht überwiesen. Am 03.02.2017 wurde per E-Mail angefragt. Jedoch kam keine Antwort.
Zeitgleich hatte ich auch einen Stromvertrag bei Extra-Energie abgeschlossen und hier hatte ich auch eine Rückerstattung, aber nur in Höhe von circa 200 Euro. Diese wurde auch zeitnah überwiesen, deswegen verstehe ich nicht, wieso die Rückerstattung aus meinem Gasvertrag so lange dauert.
Vertragsende war bei beiden Ende November 2016.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 02 48 84 75
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 13.02.2017
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen zur Klärung an unsere Fachabteilung übergeben. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gern können Sie sich an unser Service Center wenden, sollten Ihrerseits noch Fragen bestehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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2 Monate nach Schlussrechnung wurde der Betrag überwiesen.