Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,

uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.

Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung

gekommen ist.

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und werden den offenen Betrag für Sie stornieren. Die

Belieferung mit den Ausgaben haben wir ebenfalls eingestellt.

Zum Sachverhalt: Wir haben am 30.09.2016 eine Internet-Testbestellung für "Windows-Probleme lösen"

mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.

Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.

Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung

samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 30.09.2016 die

Startausgabe an die Bestelladresse.

Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese

natürlich kostenfrei behalten. Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.

Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Abteilung Kundenzufriedenheit
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53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
http://www.vnrag.de/service.html

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Vorstand: Helmut Graf, Guido Ems, Frederik Palm
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