Sehr geehrte Damen und Herren,

wie erstmalig per 09.02.2017 im Kaminstudio Hark Trier gemeldet lässt sich die Tür meines Kamins weiterhin nicht mehr öffnen und ich warte seitdem vergeblich auf die Mitteilung eines Kundendiensttermins. Der Kamin ist erst seit Nov 2016 in Betrieb und es handelt sich nun bereits um den zweiten gemeldeten Mangel innerhalb der letzten Wochen.

1. Mangel: Der Lack an der oberen Abschlussleiste blättert bereits ab (siehe Fotos)

Nach dem Melden des Problems mit der nicht mehr zu öffnenden Tür wurde mir telefonisch empfohlen zu versuchen die Schliesszangen mit dem Ende eines Kochlöffels zu entriegeln. Um keine Beschädigungen am Kamin zu verursachen habe ich dieses Vorgehen verneint und ein Mitarbeiter hat sich daraufhin bereiterklärt persönlich am 11.02.2017 vor Ort zu prüfen. Nachdem bei diesem Termin festgestellt wurde, dass die "Kochlöffelmethode" nicht zum Erfolg führt wurde vereinbart das schnellstmöglich ein Mitarbeiter des Kundendienstes vorbeikommen wird. Per 13.02. sollte die Terminbestätigung erfolgen. Dies geschah nicht und ich kontaktierte daraufhin am 14.02.2017 gegen 08:15 den Hark Kundendienst unter 020659970. Auch dort war niemand in der Lage mir einen Montagetermin zu nennen da der Mitarbeiter krank sei. Seit diesem Zeitpunkt habe ich trotz täglicher Nachfrage bis heute keinerlei Feedback oder Terminzusage erhalten.

Ich bitte Sie aus diesem Grund letztmalig auf beide Mängel bis spätestens 23.02.2017 zu beseitigen.

Kundennummer lautet 20073338

Mit freundlichen Grüßen

Gregg Quainoo