Die Abrechnung vom 03.02.2017 (Eingang) ist falsch in drei Punkten:
1. Änderungen der KWK, EEG, § 19 Strom NEV, Offshore-Umlage werden weiter berechnet ohne schriftliche vorherige Information. Verstoß gegen AGBs 5.2 und 6.2
2. Der Grundpreis ist vertraglich vereinbart mit 42,52 Euro (netto) fürs ganze Jahr. Berechnet werden jedoch 47,94 Euro (netto).
3. Der Bonus ist nicht im Rahmen der Jahresverbrauchsrechnung als Gutschrift gewährt und ausgezahlt worden. Die AGBs erklären dieses aber deutlich.
"4.1 Ein dem Kunden ggf. zugesagter Bonus wird dem Kunden nach Ablauf des ersten vollständigen Belieferungsjahres als Rabatt auf die Gesamtkosten des tatsächlichen Stromverbrauchs innerhalb des ersten Belieferungsjahres durch eine Gutschrift im Rahmen der Jahresverbrauchsrechnung gewährt."
Mehrfache Schreiben wurden ignoriert. Telefonisch nicht erreichbar.
Bonus 226,78 Euro und Korrektur der Endabrechnung 33,86 Euro sind nachzuzahlen von Enervatis. Insgesamt 260,64 Euro sind zu zahlen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 200131
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
Nachzahlung von 260,64 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2017
Sehr geehrter Herr Lyczywek,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die korrigierte Abrechnung haben Sie ja zwischenzeitlich erhalten. Gerne informieren wir Sie, dass der Neukundenbonus sowie das Guthaben gleichfalls zur Auszahlung angewiesen wurden.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
kommentare und trackbacks 3
Typisches Verhalten von enervatis: Mit der Endabrechnung erhält man den Bonus in Form eines Warengutscheines. Das gibt 4.2 der AGB her. Nicht absenden. Abrechnung widersprechen und auf den Bonus nach 4.1 der AGB bestehen. Nervig. Bei der Muttergesellschaft BEV hat es letztes Jahr reibungslos funktioniert.
Auch bei mir wurden abweichende Grundgebühr und Arbeitspreis angesetzt. Nicht akzeptieren. Notfalls Schlichtungsstelle einschalten.
Weiterhin keine Reaktion von Enervartis.
Enervatis hat die Abrechnung korrigiert und alle ausstehenden Beträge inkl. Bonus ausgezahlt.