Ich habe am 27.01.2017 ein Auftragsformular bei einer Haustürvertreterin unterschrieben. Leider hat sich danach herausgestellt, das die versprochenen Einsparungen nicht eingehalten wurden. Ich habe dann am 30.01.2017 den Vertrag widerufen und zwar per E-Mail und Brief. Trotzdem bekam ich dann am 10.02.2017 eine Bestätigung von voxenergie GmbH, das ich Ihr neuer Kunde bin. Der Arbeitspreis betrug in dieser Bestätigung sogar 1 Cent mehr, als ich bestellt habe. Ich habe dann voxenergie einen weiteren Brief geschrieben, indem ich den Vertrag so nicht wollte, mit diesen höheren Preis sowieso nicht. Ausserdem habe ich in diesem Schreiben voxenergie untersagt, meinen alten Stromliefervertrag zu kündigen. Aber keine Reaktion von voxenergie. Nun habe ich heute (17.02.2017) die Kündigungsbestätigung meines alten Stromlieferanten bekommen.
Dazu fehlen mir die Worte und wie ich hier so lese, bin ich nicht der Einzigste.
Ich muss hier nochmal betonen: Ich habe den Auftrag ordnungsgemäß und fristgerecht widerrufen. Das wird von voxenergie aber ignoriert, mir bleibt deshalb nur der Weg zum Gericht um mich dagegen zu wehren.
Bestell-/Kundennummer: 3330107661
Meine Forderung an voxenergie:
Voxenergie soll binnen 14 Tage den Vertrag und die Kündigung bei meinem alten Stromlieferanten rückgängig machen.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2017
Sehr geehrter Herr Seifarth,
wie Sie bereits zur Kenntnis nehmen konnten, haben wir Ihnen den fristgerechten Widerruf mit Schreiben vom 24.02.2017 bestätigt. Demzufolge werden wir den Tarif nicht aktivieren.
Bezüglich des zweiten Teils Ihrer Beschwerde möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir die Kündigung Ihres bisherigen Versorgers mangels entsprechender Vollmacht leider nicht rückgängig machen können. Bitte kontaktieren Sie Ihren bisherigen Lieferanten.
Wir entschuldigen uns für die Umstände und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Voxenergie hat den Vertrag widerrufen.