Keine Jahresabrechnung und Guthabenauszahlung

Keine Jahresabrechnung und Guthabenauszahlung.

Ich habe zwei emails dazu geschreiben ohne Antwort zu erhalten.

Dann habe ich Angerufen und der Mitarbeiter bestätigte den Eingang meiner Emails,

aber sagte nicht warum ich keine Antwort erhalten habe.

Die Verzögerungen sollen an falschen Zählerständen der Netzbetreiber liegen!

Es sollte maximal zwei Wochen dauern, bis ich meine Abrechnung bekommen sollte!

Da ich ja kein Einzellfall bin, ist das ganze einfach eine Verzögerungstaktik!

Meine Forderung

Ca. 110 Euro

Firmenantwort

23.02.2017 | 09:39 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Grüner Funke Service-Team

Kommentar

23.02.2017 | 18:06 Uhr · Ralf Hi.

Heute dann, nach der Beschwerde veröffentlichung, die Abrechnug per E-Mail bekommen.
Natürlich wurde vergessen den 15% Neukundenbonus abzuziehen in der Hoffnung der Kunde merkt es nicht. So nicht!

Kommentar

05.03.2017 | 16:46 Uhr · Ralf Hi.

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Kommentar

05.03.2017 | 16:51 Uhr · Ralf Hi.

Mittlerweile die dritte korrigierte Rechnung erhalten!
Die allerdings meiner Meinung nach immer noch falsch berechnet ist!

In meinen Vertragsunterlagen steht klar drin, das sich der 15% Neukundenbonus auf den Bruttopreis (Inklusive aller Steuern, Boni und Abgaben bezieht. Grüner Funke rechnet aber mit dem Nettopreis!

Auch ckeck24 (über die ich den Gaskosten Vergleich berechnete habe)
rechnet mit dem Bruttopreis!

Kommentar

08.03.2017 | 16:26 Uhr · Ralf Hi.

Dritte Rechnung war korrekt.
Guthaben wurde inzwischen auch überwiesen.