Am 13.02.2017 wurde ein Druck früh morgens in Auftrag gegeben. 7:30 kontaktierte ich über das Kontaktformular die Druckerei, dass bitte die Daten nicht in den Druck gehen sollen. Eingangsbestätigung der E-Mail vorhanden, jedoch nicht bei der oben genannten Druckerei. Trotz Anhalten des Druckauftrages ging er 10:05 mit falschen Daten (Bauchgefühl) in den Druck.
Natürlich war der Druck fehlerhaft. Ein anderer Druck war perfekt. Natürlich fragt man sich, wo ist der Fehler. Pinke Farbflächen sollten mit Lack sein.
Seit Montag bzw. Dienstag erwarte ich wiederholt Stellungnahme der Druckerei bzw. der Qualitätssicherung. E-Mails in der vergangen Woche wurden binnen zwei bis drei Stunden beantwortet. Für mich ist es schon sehr merkwürdig und ein Fehlereingeständnis. Werde immer wieder vertröstet, dass der Sachbearbeiter mich kontaktiert oder zurückruft, aber kommt nichts dergleichen. Für meine Kunden und mich sehr ärgerlich und geldintensiv, denn Geld ist ja seit 13.02.2017 bei der Druckerei.
Bestell-/Kundennummer: 491349-2
Meine Forderung an WIRmachenDRUCK:
Reklarmation und Neudruck.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für das ehrliche Feedback.
Da sich Ihr Auftrag momentan noch in der Qualitätssicherung befindet, ist es uns leider nicht möglich hierzu ein Statement abzugeben.
Unsere Kollegen werden sich nach abgeschlossener Prüfung erneut bei Ihnen melden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern
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Die Bedchwerde befindet dich noch in Verhandlungen. Die Fitma hat erst nach Fristsetzung reagiert und will einen Nachdruck unter einer hohen Selbstbeteiligung.
Ein Entgegenkommen auf Kundenzufriedenheit ist nicht möglich
Sehr geehrtes Team,
wir befinden uns immernoch auf einem langen Weg. Der Nachdruck kostet mich mehr als 1/3 Geld. Der Nachdruck wird gerade bearbeitet. Entgegenkommen werde ich sehen und dann berichten. Es wird auch auf Fragen seltenst reagiert.
Sehr schwermütig und für mich ist dies schwer nachzuvollziehen.
Vielen Dank für ihre Nachfrage!