Sehr geehrte Leser, und unzuverlässiger GLS Team,
Ich habe am Dienstag einen Abholauftrag für den Freitag veranlasst bei dem es hieß:
Abholung im laufe des Tages am Freitag ca 8- 18 UHR
Echt schwach so eine Angabe. Daraufhin hat sich die Person am Abholstandort extra Urlaub genommen von der Arbeit, um bei der Abholung anwesend zu sein.
Freitag 17 Uhr ruft er mich an. Pakete wurden nicht abgeholt.
Daraufin habe ich GLS Großbeeren angerufen und mir wurde gesagt:
Fahrer wird angerufen und gefragt. Gesagt, getan.
Fahrer ist noch unterwegs wird aber noch Abholen auch wenn es ein wenig Später wird. Und da habe ich Ausdrücklich erwähnt, ok er wartet extra noch auch wenns später wird also sorgen sie für die Abholung.
Ja klar sicher wurde gesagt. .pfff
19.30 Uhr GLS Status Nachricht. PAKET WURDE AN DAS Gls System übergeben. Veräppelung nicht nur am Telefon sondern auch im System stellte sich raus.
Ca 20.30 ruft der am Abholstandort mich an.
Es ist 20.30 und immernoch keine Abholung.
Für GLS
Also im Service 0
Am Telefon 0
Im System 0
Für mich: 0 Pakete
Für den am Abholstandort. 8- 20.30 Uhr Umsonst gewartet und Urlaub verplempert
Warum und für was wegen wem das Ganze. .
Für die Null also GLS
Hart aber wahr.
Verarxxxen könnt ihr euch selbst.
Meine Forderung an GLS:
Kostenerstattung und Schadensersatz für die verlorene Zeit und den Urlaubstag.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Generell erfolgen die Abholungen immer im Laufe des Tages und eine Zeiteingrenzung ist in der Regel nicht möglich. Wir bedauern allerdings, dass die Abholung nicht am angegeben Abholtag erfolgt ist.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "customer-service@gls-one.de". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
Das ist leider bei GLS oft der Fall.
Es wird von den Fahrern oft angegeben: Ware nicht verpackt,
nicht angetroffen, oder der Auftrag wird einfach storniert angeblich keine Abholware vorhanden.
Ärgerlich für den Auftraggeber es fallen auch dann noch stornogebühren an.
Weil der Fahrer keine Lust hat seine Arbeit zu erledigen.
Leider kein Einzelfall, bei Pick & Ship Aufträgen.
GLS bietet dabei sogar an, das man den Tag der Abholung wählen kann.
Es wird auch nicht von GLS eine Kontrolle durchgeführt ob der Auftrag erledigt wurde.
Und wen man reklamiert, dann heist es meistens wir veranlassen die Abholung für den nächsten Tag!
Und wen die Fahrer nicht in der Lage sind mit einem zu sprechen ist das sehr ärgelich.