Wir haben Anfang Dezember einen Flug von Stuttgart nach Tampa, inklusive Reiserücktrittsversicherung im Krankheitsfall gebucht. Leider ist der Krankheitsfall nun eingetroffen. Wir haben ein Attest vom behandelden Arzt erhalten, wie es in den Vorgaben zur Reiserücktrittsversicherung steht. Nun wollte ich die Unterlagen per Fax an die von Travelgenio angegebene Nummer (+34-91-754-5683) schicken, um auch die zeitlichen Fristen zu wahren. Das Fax geht allerdings nicht durch.
Daher wollte ich darauf eine E-Mail an die ebenfalls angegebene Adresse schicken (cancel@travelgenio.de). Die E-Mail kommt immer wieder zurück mit der Angabe "no valid MX hosts found". Auch bei der allgemeinen E-Mail-Adresse info@travelgenio.de, die auf der Homepage angegeben ist, kommen die Mails mit der gleichen Angabe immer wieder zurück.
Daraufhin haben wir die Krankmeldung per Kontaktformular weggeschickt. Danach sollte man eine Bestätigungs-Mail erhalten. Diese kam auch nach zwei Stunden noch nicht an.
Also habe ich bei der angegebenen (deutschen) Telefonnummer angerufen. Dort wurde ich nach einigen Minuten in der Wartschleife mit einer spanischen Mitarbeiterin verbunden, wo ich auf englisch schilderte, dass ich meinen Flug canceln muss. Sie wollte daraufhin meine Buchungsnummer haben, um die Buchung zu checken. Nachdem sie die Buchungsnummer hatte, meinte sie sie checkt kurz die Daten und ich war wieder in der Warteschleife mit Musik. Plötzlich nach weiteren Minuten war die Musik weg, allerdings auch kein tuten und keine Person am anderen Ende. Das ging noch ein paar Minuten so, bis ich dann resigniert aufgelegt habe.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Ich erreiche die Firma einfach nicht. Wie soll man so fristgerecht seine Unterlagen abgeben? Nachher erhalten wir dann keine Erstattung, weil wir die Frist nicht gewahrt haben, was wir ja aber versucht haben und es war einfach nicht möglich jemanden zu kontaktieren.
Ich bin momentan sehr aufgebracht und hoffe zumindest an dieser Stelle auf eine Antwort von Travelgenio. Falls es uns sonst nicht möglich ist unsere Unterlagen zu schicken und wir im Endeffekt unsere Flugkosten nicht erstattet bekommen, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Meine Forderung an Travelgenio:
Bestätigung der Stornierung von Travelgenio und Erstattung von 85% der Flugkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo Tanni, natürlich können wir Ihnen dabei helfen Ihre Buchung zu stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@travelgenio.com mit Ihrer Buchungsreferenz, und teilen Sie uns mit ob Sie die gesamte Buchung stornieren möchten oder nur einen Teil. Wir informieren Sie dann über die Tarifkonditionen zu Ihrer Anfrage. Mit freundlichen Grüßen.
Über eine E-Mail Adresse, die ich hier auf der Seite bei einer anderen Beschwerde gefunden habe, konnte ich die Firma dann zum Glück doch noch erreichen.