Die Firma Air Berlin akzeptiert eine Flugstornierung von einem Flug, der erst im Mai stattfindet nicht, obwohl dieser innerhalb von 24 Std. storniert wurde. Lt. AGB'S ersetzen sie nur die Steuer, die circa 1/10 ausmacht. Der Flug wird mit Sicherheit ein zweites Mal für mindestens den gleichen Preis verkauft. Obwohl unsere Rechtsberatung uns gesagt hat, dass diese AGB'S nichtig sind und wir dies so Air Berlin mitgeteilt haben, lenken diese nicht ein.
Kein Wunder, dass Air Berlin wirtschaftlich angeschlagen ist, wenn sie dies als Kundenservice verstehen.
Der Kundenchat ist zwar am Anfang auf das Problem eingegangen, hat aber keinen Handlungsspielraum.
Bestell-/Kundennummer: 759188 beschwerdenummer
Meine Forderung an Air Berlin:
Erstattung des Flugpreises mit Abzug der üblichen Bearbeitungsgebühr i. d.r 10%.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Bei Air Berlin gibt es wie bei anderen Fluggesellschaften auch unterschiedliche Ticket Kategorien. Sicher haben sie sich für das Preiswerteste Ticket entschieden, welches nicht Änderbar und nicht Stornierbar ist. Sie haben sich also ganz bewusst für diese Variante entschieden und beschweren sich jetzt?
Firma regiert überhaupt nicht auf die Beschwerde.