Am 15.10.2016 ist die Wasserleitung an meiner Straßenseite geplatzt. Auf der gegenüberliegenden Straßenseite ist der Schieber zu meinem Haus defekt gewesen. Die Leitung war zudem porös, sodass es früher oder später erneut zu einem Bruch gekommen wäre. Die Stadt empfahl mir, dass sie in einem solchen Zustand erneuert werden müsse.
Auf Anfrage bei der Axa wurde mir gesagt, dass lediglich der Schaden an der geplatzten Stelle übernommen wird. Zu diesem Zeitpunkt war jedoch der defekte Schieber nicht bekannt. Beim nächsten Telefonat fragte ich an, was denn wäre, sollte die Leitung erneut platzen, wenn ich sie jetzt nicht erneuere? Es kam eine deutliche, aber zumindest ehrliche Antwort. "Dann schmeißen wir Sie raus". Von einer Versicherung wie der Axa hätte ich dies nicht erwartet, zumal das nicht mein einziger Vertrag bei denen ist. Dies war übrigens mein erster Schadenfall. Die Kosten für das 2. Loch am Schieber wurden abgelehnt, da es sich um ein "technisches Gerät" handeln würde. Um Ausreden sind sie zumindest nicht verlegen. In der Hoffnung, dass zumindest das Loch am Schieber übernommen wird, kam wider Erwarten eine erneute Absage. Ein Kulanzschreiben wurde mit einem sensationellen Einzeiler abgelehnt.
Was hatte ich also für eine Wahl? Entweder die Leitung bei voller Kostenübernahme flicken lassen. Konsequenz - sie wäre früher oder später erneut geplatzt, die Versicherung hätte mich rausgeschmissen, ich stünde ohne Versicherung da und dürfte dann die vollen Kosten übernehmen.
Oder die Leitung gleich machen lassen und darauf vertrauen/hoffen, dass die Axa mindestens die zwei Löcher übernommen hätte, was einem Anteil von circa 50 % bedeutet hätte. Dass nicht die komplette Leitung übernommen wird, habe ich akzeptiert. Meinetwegen handelt es sich beim Schieber auch um ein technisches Gerät, aber die Kosten bis zum Schieber sind meines Erachtens eindeutig von der Versicherung zu tragen, da dieser nun mal defekt war.
Da dies nicht die erste geplatzte Leitung in meiner Straße war, hörte man auch andere Erfahrungen. Keiner ist auf solch hohen Kosten sitzen geblieben wie ich bei der Axa.
Mein Fazit: warum zukünftig einen Vertrag mit einem großen Namen abschließen, wenn vermutlich der No-Name mehr Kosten übernommen hätte.
Bestell-/Kundennummer: 60790075480
Meine Forderung an AXA Versicherung:
Dass eine Versicherung auch versichert.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2017
Guten Tag,
wir würden den Fall gerne an unser Beschwerdemanagement geben. Könnten Sie bitte über das folgende Formular Ihre Kontaktdaten und idealerweise eine Vertrags- oder Kundennummer zukommen lassen?
https://entry.axa.de/dvtof/?Formular=MailKontakt&SUBJECT=AX008&TOPIC=TS018
Herzlichen Dank und beste Grüße aus Köln
Ihr AXA Social Media Team
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Beschwerdemanagement wurde schon vor meiner Beschwerde hier eingeschaltet. Mittlerweile kam auch eine Antwort, wer hätte es gedacht. eine erneute Absage.
Egal wie man argumentiert: die Axa dreht es sich, wie es ihr passt damit nicht mehr gezahlt werden muss. Ich vermute mal, dass dieser Fall auf dem jetzigen Stand bleibt.
Wer zwischen Versicherungen schwankt, sollte sich nicht unbedingt für einen bekannten Namen entscheiden und dafür mehr zahlen. Sofern es um einen Schaden der Wasserleitung geht, kenne ich mittlerweile 3 Versicherungen, die mehr oder sogar alles übernommen haben (im Bekanntenkreis).
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst