Am 12.01.2017 habe ich mein Sony Xperia Z3 zur Reparatur bei mobilcom debitel persönlich abgegeben, da die gläserene Rückseite Risse aufwies.
Bis heute, acht Wochen (!) später, habe ich noch keine Rückmeldung über den weiteren Verbleib meines Smartphones erhalten. Auch auf repair.md.de/ kann ich den Status der Reparatur nicht abrufen außer:
"Ihr Handy befindet sich in der mobilcom-debitel Zentralwerkstatt zur Reparatur."
Nach zwei Anrufen in der Filliale von Mobilcom wurde mir gesagt, sie könnten weder in Erfahrung bringen, warum dies so lange dauert, noch wie lange es noch dauern würde.
In Anbetracht der Tatsache, dass ich über zehn Euro im Monat für die Handy Versicherung zahle und mein Handy keinen schwerwiegenden Defekt aufwies, sondern wie gesagt nur einen Schaden an der Rückseite hat, ist dies nicht akzeptabel.
Meine Forderung an mobilcom-debitel:
Schnellstmögliche Rücksendung des reparierten Handys oder alternativ eine Aussage zum Verbleib sowie Status meines Handys und Restdauer der Reparatur.
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 251 Tagen und 23 Stunden.
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